烟草在线专稿　　“您好，凌源市烟草专卖局1号投诉受理员为您接线服务”，以往电商平台才有的服务语，而今做为辽宁凌源市局专卖管理品质服务，推向零售户与消费者。规范服务用语，强调礼仪接线，是朝阳烟草“实”文化建设至今，凌源市局打造服务团队“三宝”之一。在这个团队背后，是一只由优秀执法人员组成的精干力量，而起领导者正是全区唯一一位女性专卖股股长。

　　10年至今，凌源市局抓住全区结构调整的机遇，合理分配人事，将优秀执法人员调控到面向群众的形象窗口岗位，经过法律知识培训、职业技能测评等严肃考核，摆脱长久以来由于知识型结构造成的弊端，形成了稳定、高效的业务团队。力求提升服务品质，赢得零售户与消费者满意。

　　品质服务有“三宝”

　　许可办理做为专卖工作一部分，是服务提升首要。凌源市局与地方行政审批大厅建立了充分联络，简化许可证办理，解决了新增零售户迫切需要办理零售许可证的困扰，改变了以往分散受理造成的拖沓、延迟。进驻审批大厅，形成一条龙办理服务。“再不用跑前跑后，顾东头不顾西头”零售户张某如是说。是的，“办证难”的标签再也不能贴到零售户的心坎上。

　　推广文明用语是凌源市局第二"宝"。众所周知移动、电信等服务平台通过规范用语早已赢得啧啧称赞，这给予了凌源市局服务团队深刻启发。“您好”、“请”，不起眼的客气字改变了零售户对过去那支刚性队伍的认知，一个崭新的窗口正面向这些急切需要帮助与支持的零售户与消费者。

　　在烟草行业日益受关注的今天，柔性执法已然成为专卖管理改变的重点。强调改变与理解，是凌源市局执法者市场监管的一项重要工作。改变，指的是让零售户对执法工作态度的改变，通过文明执法，一改过去零售户的抵触心里，追求笑脸服务，让更多群众了解了这支执法队伍。理解，指的是让零售户正视经营和了解执法工作的作用。这两项工作是这群专卖队伍所追求的工作目标，以柔性执法带动整个工作开展，赢得了一颗颗真诚的心。专卖执法有个好团队　　朝烟人以“实”为核心，务求真实与实际。企业文化建设强调团队协作，凌源市局以一成不变的信心，构筑了一个和谐团队。明确分工，依岗尽责，以中队为小单元，以群众利益为大方向，恒定的目标提供了源源不断的服务动力。“希望大家看到的是让群众满意的窗口形象”，专卖局领导经常对此做出强调。队内学习，科室交流，让不同的真知灼见融汇贯通，通过沟通，很多执法工作得以对症下药。梳理变通，让经验之谈更好付诸行动，零售户和消费者为之受益。

　　品质，是凌源市局专卖执法坚持不懈的追求，让零售户经营放心，让消费者安心。同时，也期待职能的充分发挥，赢得真诚的认可，让专卖管理的迈入新天地。