烟草在线—吸烟有害健康！

”、“四规范”、“五用语”，以达到“四个100%”，即卷烟出入库准确率100%、配送准确率100%、货款回收准确率100%、客户签字率100%。　　如何保证“四个100

等一线员工的规范用语进行了细致规定，对于提升行业整体形象、增强“知音”服务品牌影响力具有积极意义。　　（三）统一服务流程。服务品牌建设最重要、最直接的体现是一线

规范用语、统一彩铃，尽显对客户的关注；员工统一着装、挂牌上岗，从他们灿烂的笑脸上，展现着团结和谐、朝气蓬勃的风采。　　规范是市场经济的本质

聆听微笑。”营销中心电访部的姑娘们用语言传递温暖，让客户感受热诚。　　“您好，咸阳烟草订货员为您服务！”戴上耳机，小王又开始了一天的工作

转变。积极倡导改进工作作风，创新服务模式，规范服务用语，抓好公示承诺服务，全局上下工作作风得到明显转变。机关职能部门与业务线、与基层烟草站、与

内容丰富翔实、特色鲜明的服务品牌，要将商业企业涉及零售客户的服务内容全部纳入，小到服务用语大到服务流程都实现体系化，让零售客户拥有找到烟草服务大厅就能将问题

，虽然文化内涵丰富得不能用语言来表达，但作为具体的产品，还是应该明确其价值取向和审美情趣，进而丰富其文化内涵，鲜明其品牌形象，

财务管理领域，信息化正推进广东中烟财务管理由核算型向管理型转变，这是全面预算管控能力提升的体现之一----以预算的通用语言，提高预算透明度，统筹

工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。实行品牌服务，做到“来时有迎声、问时有答声、走时有送声”，使用文明用语，为所有服务对象提供

思想政治工作、促进社会和谐的重大课题。　　一、什么是心理疏导　　心理疏导，是指通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方

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