烟草在线—吸烟有害健康！

;提高相对人的守法经营意识。　　二是公布专卖举报电话。实行全天候值班制度，明确责任人，确保在第一时间内受理举报和投诉信息，随时出动人员进行处理。　　三是开展

标价签维护工具箱”、“三角形卷烟陈列标价杆”、“卷烟陈列标准尺”三项实用型工具，均已获得国家知识产权局受理和批准。　　目前，此三项实用型工具已被广泛应用到实际工作

，礼貌服务，热情受理，高效办理，实现服务质量零投诉。　　

，着力推进科技成果的转化，积极打造企业核心技术，切实为品牌发展提供技术支撑。今年以来已有两项国家发明专利被受理，另有5项国家发明专利处于办理阶段

；对行政许可案件则从申请与受理阶段、审查决定阶段、送达阶段和案卷管理等方面进行检查。　　通过认真评查，对行政执法案件办理过程中存在的不足加以改进和完善，力求做案案合法

逾期未改正的场所，依法给予立案处罚。　　2010年3月份以来，两级文化执法机构共检查各类文化、体育、旅游场所36477家次，及时受理相关投诉109起

以专题讲座的方式展开，培训中对烟草专卖行政许可从受理申请到审批决定等内容进行了详细的讲解，使每位参训人员对本次培训的知识有了更加深刻的了解，对日常依法行政

，消除投诉者的负面情绪，不断提高投诉处理满意率。　　通过采取得力措施，旨在使辖区内的投诉受理率、处理率、回复率、消费者满意率均达到100%，全面提升烟草

回访工作。　　一是完善回访检查方式。采用问卷调查、电话沟通、上门走访、组织座谈等形式进行；二是突出检查回访重点。向回访对象了解承办人在受理、审查、审批、发放许可证、办案过程中

信息和咨询、投诉受理事件中发现的突出问题，并记录在册，适时进行专项督察。　　二是督察内部与走访市场相结合，认真考核各部门的计划完成、工作流程和痕迹资料

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