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烟草在线专稿 前些日子，笔者在辖区市场开展“客户满意度”调查时，不少客户发牢骚：烟不够卖，把人能“饿死”。客户所说的烟是当的紧俏卷烟。目前，紧俏卷烟供应普遍不足，客户常常为“断奶”而发愁，因而牢骚满腹，意见多多。
调查中，还发现一个奇怪现象：当询问客户“您对紧俏烟货源分配是否满意”时，多数客户言不由衷，违心说出“满意”。为此，笔者深感内疚，向同事坦言：明知客户“不满意”，偏向客户讨“满意”，这种明知顾问、难为客户、自欺欺人的做法，实不可取。
客户之所以发真“牢骚”，道假“满意”，说明一线工作的确存在不少问题，有待深究，亟需改进。时下，确有一些客户经理&#x
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烟草在线新疆消息 近日，为了尊重民族文化，更好、更方便地服务少数民族卷烟零售客户，新疆哈密地区烟草专卖局（公司）印制并向广大维吾尔族卷烟零售户发放了维文版的《客户经营指导记录本》。
“特色指导本”的发放，深受广大维吾尔族零售户的欢迎。一位年近80岁的维吾尔族大叔拿到“特色指导本”的时候，高兴地说：烟草公司“亚克西”，客户经理“亚克西”。
“特色指导本”的印发，体现了哈密烟草对民族同胞的关怀和对特色民族文化的尊重，拉近了彼此的距离，增进了客我关系，更提升了他们对哈密烟草的认同感和归属感，让“感动服务”在他们心中深深的扎下了根。
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烟草在线专稿 自湖北省烟草系统自上而下开展“知音•三万行”活动以来，笔者始终秉持着一颗诚挚的心去为零售户服务，以期切实做到实现“卷烟上水平”。在此，笔者仅结合自身工作实际，带着三个问题去浅析“我为零售户做什么？”
问题一：卷烟展示不到位。很多零售客户的卷烟在陈列过程中杂乱无章，缺乏层次感，难以吸引消费者眼球。对此，笔者经常帮助客户维护卷烟展柜，指导客户生动化陈列卷烟，并将卷烟专柜设立在醒目位置，保证专柜面积能够全面美观的展示卷烟。在工作中笔者会指导客户按照不同品牌卷烟的价位高低排列、重点名优品牌的突出排列、不同颜色搭配排列等几种不同方式依次陈列，提升整体形象，增强卷烟视觉效果，吸引众多消费者的“眼球”，促进消费者对卷烟品牌的关注，激发消费群体购
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烟草在线专稿
一、上半年客户投诉小结
上半年以来，安徽六安市局（公司）共接省局（公司）96300转办的服务质量、产品质量、卷烟供应类投诉共18起，同比下降25%。其中服务质量类投诉12起，同比减少9起；卷烟供应类5起，同比增加4起；产品质量类投诉1起，同比减少1起。从各起投诉来看，主要有以下3种情况：
1、上半年年初随着春节的临近，客户对卷烟供应更加关注，特别是对中华、玉溪等高档卷烟，受到货源限制，无法按需投放时，有的客户经理解释不到位，引起客户不满；有的客户经理在宣传品牌时，缺乏沟通技巧，导致客户误以为强行推销；有的客户经理对客户卷烟销售预测工作把握
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烟草在线专稿 假如你来到笔者所在的浙江嵊泗办事，当需要留下联系电话时，办事人员十之八九会问你有没有虚拟短号。通常虚拟短号应用于集团内部同事之间的联系，但嵊泗这儿比较特殊，用户大多开通了一个“政府网”的虚拟短号。开通后的虚拟短号只要每月支付一定数额的月租费就可以在规定时间内相互免费拨打。既方便，又省钱，可以说在嵊泗百分之九十以上移动手机的用户都有一个相应的虚拟短号。
记得笔者第一次拜访客户时，当我礼节性的递上名片后，客户看了看我的联系电话就问我：“你没有‘政府网’吗？”我尴尬的笑了笑说：“不好意思，我有‘烟草网’，但没申请‘政府网’”。“这样啊，没有‘政府网’联系多不方便啊，要知道现在的电话费很贵的，‘政府网’多好啊，省钱又方便。”我知道客户言
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烟草在线玉林消息 为全面提升客户服务工作质量，近日，广西玉林市公司按照客户服务工作标准化工作要求，推进落实客户服务“三个到位”措施。
一是落实
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烟草在线旬阳消息 为加强客户服务工作，完善客户服务工作协调机制，及时研究解决客户服务中存在的问题，保障各项服务工作措施落到实处，不断提升
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卷烟零售客户，开展“四项服务”活动旨在创新客户服务模式，拓展客户服务方式，丰富客户服务内容，提升客户盈利水平，全力打造“知音”服务
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烟草在线黔南消息 为进一步了解零售客户服务需求，梳理明确当前阶段的服务不足项、非必要项、保持项和持续强化项，切实增强客户满意度。贵州黔南分公司于6月25日开始
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烟草在线山西消息 为提升山西烟草客户服务整体水平，规范工作流程，提高客户满意度，树立山西烟草优质高效的服务形象和服务品牌，近日
