烟草在线—吸烟有害健康！

提示卡”，向辖区所有客户明确告知监督电话，对投诉和咨询建立记录档案，及时对出现的问题进行调查、解决、回访，直到客户满意为止。　　坚持“四个一

执法氛围。明确宣传内容，宣传方式多样化，在以往利用大型宣传日活动宣传的基础上，通过简报、培训、客户投诉咨询热线、日常走访等形式向零售客户及消费者宣传烟草行业

;投诉咨询服务中心在受理零售客户投诉咨询的过程中，发现不少零售客户反映卷烟送到零售店后，因为没有当面进行卷烟的查验、清点，出现了卷烟乱码、少送、送错、挤压

　　烟草在线沭阳消息　　为落实县局开展的《省、市局800客户投诉咨询热线“户户晓”工程》，江苏省沭阳县局（分公司）采取多种措施，切实保障800

和“工商零消”一体化平台的客户投诉咨询功能，让客户熟悉货源诉求解决效率最高的渠道，确保客户咨询在第一时间得到响应。　　二是把解决客户困难作为第一要务，学习借鉴网

、送货服务质量、投诉咨询处理等方面的满意程度，从中发现问题，解决问题，提升营销工作水平，而不是为了应付上级检查，草草制定方案

的第一选择、客户满意是我们工作的第一标准”的服务理念。统筹分析和梳理投诉、咨询等方面存在的短板问题，把小事当大事看，严格落实首问负责制和限时办结制，全面开展零售

烊”。12313热线高质量提供全天候人工服务，有效满足客户疫情期间投诉咨询需要；适时调整订货周期、卷烟配送，强化线上指导，灵活处理卷烟订购和物流配送工作

宣传“12313”、投诉咨询热线，着力维护消费者合法权益，积极营造规范有序的卷烟市场。

，保障合法权益。设立消费者咨询投诉电话，负责受理消费者在消费过程中的投诉、咨询、意见及建议，确保在5个工作日内反馈咨询投诉处理结果，咨询投诉处理回访率

烟业智汇