烟草在线—吸烟有害健康！

经营“货”，也就是卖货。经营“人”，也就是经营顾客关系。开门做生意，服务是零售人永恒的主题，为客户着想、满足客户需求，便能赢得

为进一步响应客户需求、优化营销物流服务质量，湖北荆州市局（公司）近日在全市范围正式推行“T+1”卷烟配送模式。根据零售客户“T＋1”访

　　烟草在线摘自《东方烟草报》　　从了解和满足零售客户的需求出发，提供差异化、定制化、有针对性的优质服务，是烟草商业企业践行精益管理理念的重要任务。广西壮族自治区柳州市

　　烟草在线据《烟业通讯》报道　　如今，全球有不少仓储供应商，提供包括烟草仓储在内的服务。它们如同烟草仓储“管家”，在遵守政府法规要求的前提下不断满足客户

一、核心观点1.1 AI客服重塑烟草服务新生态AI客服的出现为烟草行业带来了翻天覆地的变革。它能够实现24小时全天候在线服务，随时响应客户需求，极大地提升了服务效率。例如

）客服员到店了解客户需求，帮助客户装饰门面。　　2020年9月，安顺市局（公司）建成“1+4”标准化体系并全面试运行。图为西秀区

为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，江西九江庐山市烟草专卖局组织经验丰富的营销人员深入一线市场，聚焦客户需要，更加精准地把握市场动态。通过与客户面对面交流，提供心贴心的服务，持续深化与客户的联系，在服务意识上做“加法”，着力

山东省泰安市泰山区烟草专卖局（营销部）近日开展“暖冬有我客户满意”主题活动，组织工作人员奔赴市场一线，面向零售客户开展市场调研、经营指导、精准帮扶等工作，着力提升客户满意度。图为该区局（营销部）工作人员（左一、中）正在上为客户讲解卷烟卖点。

2016烤季，云南保山复烤厂认真梳理上年烤季均质化加工情况，总结经验，针对2016烤季加工烟叶产地多、烟叶内在品质差异大、加工客户多、配方打叶比例大等特点，多措并举，努力提高均质化加工水平，不断满足工业客户的个性化需求。

近日，江西婺源县局立足客户实际需求，制定个性化、差异化的服务方案，从细节上提高服务质量。

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