烟草在线—吸烟有害健康！

;说干就干。胡强林经过在店里做出了一些商品销售上的改变，并制定了提高商品的齐全度、加大对商品的熟悉度、优化对客户的服务度“三条店规”。“我不断的拓展商品品牌的组合宽度，增加了

，推动“人人讲安全，个个会应急”蔚然成风，实现“要我安全”向“我要安全”转变。战高温，不服“暑”：优化客户服务“荣经理，你看

。为此，需要制定针对性措施，让农忙季节的客户服务不打折。　　　一、错位拜访，不留死角。因客户农忙，调整拜访时间，与客户经营时间对接

；通过与零售客户的直面沟通，全方位了解员工在行政执法、行政许可、客户服务等多方面的工作落实、完成效果、服务态度等情况，对卷烟零售户所反应的问题实行清单式限时整改

;适当提前出车，避开高温时段开展配送作业，确保卷烟安全、及时送到客户店中。打好客户服务“时间差”，要求营销人员避开高温时段开展拜访服务，积极向客户

;我们在为客户服务时，才能切实把客户满意作为第一标准，把客户需求作为第一选择，每天保持良好的精神状态为客户做好卷烟营销政策宣传、经营指导与问题解决工作

　　烟草在线专稿　　搞好客户服务工作，是烟草行业永恒不变的主题，更是融洽批零关系，和谐卷烟市场，提升行业形象的关键所在。因此，在

至上的理念，让客户更加满意成为我们工作的出发点和落脚点，不断创新零售客户的服务方式与服务内容，融洽客我关系，与时俱进、持续探索，

脱销断档的现象。　　因此，笔者认为，要想把农忙期的电访客户服务好，我们最好不要走“规范流程”，而是要走“人情化流程”。　　比如，

;提醒客户根据库存及销售情况拿满本月每个访销日紧俏烟投放量的上限；　　（三）在市场走访时发放自制的访销时间明细表，同时在“客户服务手册”上加以注明

烟业智汇