烟草在线专稿　　时下乡村进入农忙季节，许多客户的经营规律被打破，田间地头、商店两头跑，偷闲抽空经营。这段时间，客户因农忙经营不正常，更易发生存款不及时，忘记订货，畅销品牌漏订、少订等现象，还有可能遇到调包、假币诈骗、盗窃等违法行为，同时给客户经理正常拜访带来了难题。为此，需要制定针对性措施，让农忙季节的客户服务不打折。　

　　一、错位拜访，不留死角。因客户农忙，调整拜访时间，与客户经营时间对接，保证服务到位。在拜访时，提醒客户提前存款，订货成功后尽可能复查一遍，确保所订卷烟品牌规格无误。同时提醒客户比平时要多加小心，谨防调包、假币、盗窃等不法行为，避免不必要的经济损失。对拜访中关门的客户，通过电话、短信、QQ等通讯工具，采取补救措施，将拜访中要沟通的内容告知，尤其是老年客户，更要作为重点，保证服务不留死角。

　　二、抓住时机，培育品牌。农忙时，一些外出务工人员返乡参与农忙，给卷烟经营带来了机遇，首先是这部分人由于正常在外，收入相对较高，吸食结构也相对偏高，对外地烟能够接纳，这就为品牌培育带来便利。要抓住这一良机，向客户宣传“双十五”品牌及“双低”品牌，介绍行业发展趋势，让客户对品牌发展的方向有所了解，主动订购新品，并向青年人群及返乡人员宣传推介，提高新品牌及“双低”品牌动销率、重购率。

　　三、查漏补缺，善始善终。走访结束到班后，查询当天客户订货情况，对未订货客户逐一过目，不让一位客户因人为原因而订货不成功。查询客户订货明细，查看畅销品牌订货情况，对畅销品牌漏订、少订的及时与客户联系补上，确保客户利益不受损失。

　　总之，只要心中时刻装着客户，秉承“与客户共创成功”的服务宗旨，在农忙时节依然能将服务工作做实做细，确保服务到位，实现“客我双赢”。