烟草在线—吸烟有害健康！

的尊重，也更愿意配合营销人员的工作，同时也敢于向营销人员提出自己的需求，真正实现了服务和需求的一一对应，确保服务更加有效。随着“网订”进一步

，要以“135”工作法为依托，从管理型向服务型转变。客户经理要想提升客户服务水平，就要更加关注客户的真实需求，寻求主观服务意愿与客观服务需求之间的有效

、调研的基础上，形成《服务需求分析报告》和《服务现状分析报告》等基础材料。至此，重庆烟草服务品牌建设大幕正式开启。　　“要建，就要建设真正代表重庆烟草特色的服务

社会发展，精通专业知识，拓展服务技能，熟练掌握沟通技巧，不断满足客户日益增长的服务需求。提供感性服务要善于换位思考，多从客户的角度去

，满足客户的多种服务需求。当前烟草商业服务渠道应进一步拓宽思路，在质和量两方面下功夫。结合当前邯郸烟草工作实际，实施终端建设“个、十、百、千”工程是烟草商业企业拓展服务

成功率。四是精准实施客户服务。根据客户的价值和经营能力细分客户，针对客户不同的服务需求，实行不同的服务，不断提升客户经理的服务水平。　　3、将零售终端作为培育品牌

提高服务效率、增强服务针对性，从去年开始，甘肃烟草推出了“菜单式”服务。零售客户只需通过“新商盟”提交服务需求，或填写纸质的需求调查表，将自己在

能力和对消费者的引导能力等。要强化客户服务拓宽服务范围、增强服务功能、丰富服务内容、完善服务标准、提高服务水平，要通过科学合理细化不同类型的零售终端，了解掌握不同的服务需求

。通过访谈将零售户的服务需求进行分类，那么，下次在拜访过程中就会有针对性地进行服务了，而不是一到某个店就按照公司规定的标准流程去进行。　　第三，

子体系，即：服务需求开发子体系和需求管理子体系，强调以顾客为中心，突出“请注意消费者”的理念，而非“请消费者注意”。　　　　国内

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