烟草在线—吸烟有害健康！

力量之一，承担着市场营销上水平的重任。笔者结合江苏东台烟草的实际，从目前客户服务存在的问题、基于终端价值评价提升客户服务水平两方面，探讨如何通过运用终端价值

，客户经理应当从以下几个方面入手。一是注重客户服务。加强客户走访力度，在走访过程中充分利用市场走访时间与零售客户进行有效沟通交流。同时，尽可能的帮助客户解决生活、经营中

客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，收集客户

调查工作。深入调查，覆盖范围“全”。客服员利用微信群、电话及实地拜访相结合的方式，及时告知零售客户参与“黔彩·云”平台线上调查工作，详细了解客户期望、客户服务

;全体员工到店开展终端形象建设帮扶，针对客户提出的经营难题，制定一对一指导计划，着力提升工作效率与客户服务质量，确保客户服务有温度有力量。二是扮靓

培训和业务交流，提升对行业政策法规、卷烟营销知识的掌握能力；持续创新客户服务管理模式，明确客户服务标准行为，健全激励和保障制度，

;，走访零售客户374户，完成调查问卷374份，基本完成了对全区客户服务满意度调查。经过对调查问卷的初步整理汇总，全区卷烟零售客户对客户服务工作综合评价总体

　　烟草在线专稿　　作为一名宁夏石嘴山的烟草专卖零售客户，大家都离不开属于自己的舞台——宁夏烟草客户服务平台。　　卷烟从哪里订？公司信息在哪里找？关于烟草

;引导客户共同维护来之不易的良好市场秩序。扎实做好客户服务。增加上门走访频次，对经营能力较弱的客户进行针对性指导，从卷烟陈列、店面形象、终端维护等基础工作入手，

调包。手勤。及时记录客户的意见和建议，掌握客户的卷烟进销存情况，掌握市场动态，勤动手为客户服务，帮助客户做好商品陈列、柜台整理等基础工作。腿勤

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