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烟草在线景德镇消息 为加强对客户经理服务工作成效的考核，全面掌握客户服务质量及客户对烟草营销服务的满意度程度，根据《景德镇市公司客户服务满意度调查方案》的工作要求，江西景德镇市城区局在10月开展全区客户经理服务满意度调查。
截止10月，综合办累计走访了鱼山、太白园和新厂等5个街道、镇（片区），走访零售客户374户，完成调查问卷374份，基本完成了对全区客户服务满意度调查。经过对调查问卷的初步整理汇总，全区卷烟零售客户对客户服务工作综合评价总体较高，客户服务满意度明显增强。受访零售客户普遍表示客户经理工作负责，服务热情周到，办事效率高，工作作风扎实。同时，调查结果也暴露出了客户经理在服务中还存在服务内容简单、服务方式单一、服务项目不够全面等问题。
下一步，城区局将对调查问卷的情况进一步分析，并结合客户经理基础工作和服务状况，最终给出每个客户经理工作评价和服务满意度情况，针对客户经理工作中存在的问题，一一提出改进意见，促进服务质量提高，服务水平提升，切实做到全心全意为零售客户服务，不断提高客户满意度。
