烟草在线—吸烟有害健康！

调查，广泛征求客户意见，了解客户服务需求，是做好服务品牌建设的前提和基础，为此必须建立健全客户调查制度，定期开展客户服务需求调查，

谦虚精神，在经营指导充分尊重客户的意见，不把自己的主观愿望强加于客户。还要注意服务的方式，让我们的服务既有温度又有深度。要努力通过我们的服务，让

注意客户的表情变化，如果发现客户表情异常，就有可能存在问题，从而在这些小的问题中来寻找线索。“闻”就是通过此客户对彼客户的意见来发现问题。多和客户交谈

，客户的困难要及时解决，客户的意见和建议要及时向上级反馈并及时回复。还要转变思想作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。树立“以客户为中心，

，坚持以客户的需求为核心，把客户需求充实到“双提”全过程，并在具体实施中充分尊重客户意见、接受客户意见，不断增强服务客户能力，在为客户提供

，突出卷烟陈列。在卷烟陈列中，首先做到让客户明白卷烟是快速消费和为较快为客户带来利润的商品。其次是尊重客户意见，在和客户商议后，选择出不影响其他

销售攻坚战市场价格较2008年销售攻坚战更平稳，零售利润水平也更高。　　三、零售客户意见集中，整体满意度较高。零售客户的意见主要集中于四五类烟的货源不足，

时刻。只有这样才能让客户切实体会到自己是受重视的，从而增进客户对销售人员的好感。第二，营销人员应重视每一位客户的意见。对我们工作的缺点表示不满的客户才是真正的客户

。　　3）客我关系比较差，存在协作配合不到位，客户埋怨投诉多的现象。个别客户经理、市管员在市场拜访中不能注重倾听客户意见和建议，只为维护服务册而去

。突出矛盾化解。围绕客户关心关注的热点难点和不满意不高兴的痛点堵点，广泛征求客户意见建议，帮他们排忧解难，化解矛盾，避免将“小问题”拖成“大事

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