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烟草在线专稿 在经营过程中，可能不少零售客户都遇到过这种情况：烟明明是真的，顾客却说是假的。遇到这种情况，零售客户应该怎么办？围绕这一话题，零售客户交流群里的几位零售户朋友谈了自己的看法，希望能对广大零售客户朋友有所帮助。
河南零售户董传秀
我存不住话，这次我先说，我的小店还真没少遇到这种情况，没少给这样的顾客做解释，不过作用不大。后来，又遇到这种情况的时候，我不再做无为的解释了，凡是遇到有顾客把真烟说成假烟的情况，我都微微一笑，告诉对方坐下抽支烟喝杯水，我当着顾客的面拨打烟草部门的举报投诉电话，打个电话不到十分钟稽查员就来了。稽查员说烟是真的，一般顾客都会相信。所以，遇到这种情况，最
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烟草在线专稿 “会员卡”对于店家来说是为了刺激消费的一种手段，尤其是针对二次消费，而对于消费者来讲就是和别人花一样的钱能享受到非会员不能享受的特殊待遇，从而产生对本店的依赖性。然而，如今大小明目的“会员卡”已经塞满了消费者的钱包，加上行业内没有统一规定，因此各家超市会员卡的办理条件、积分门槛、礼品兑换、积分清零时限等规定，都是由超市方面自行规定，因此也频频爆出问题，不仅让店家没有因为发放“会员卡”而获得更多的利润，更让消费者对会员卡产生了“鸡肋”的感觉。怎么做才可以不让会员卡“会员卡”变成“鸡肋，更好发挥他的作用？相信这是每个零售老板都在用心思考的问题。
相信不少老板都在使用会员卡，也在为如何让“会员卡”不变成“鸡肋”而努力寻找最佳的办法。的确，形形色色的会员卡，一旦不能
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烟草在线专稿 我刚开店的时候，村里已经有几家老店了，一个几百人的村子，几家零售店，竞争相当激烈。和其他店相比，自己没有资金没有经验，在这样被动的情况下如何才能做到聚集人气、站稳脚跟、做好生意？这个问题没少浪费我的脑细胞。
聚人气添财气
开店做生意，人气就是财气。只要吸引住眼球，积聚起人气，就能够给自己的生意带来源源不断的财气。这也是很多商家费尽心思利用各种招数做广告吸引顾客眼球的主要原因。
作为零售小店，资金和场地都不允许搞大型的促销活动，那就只好从细微之处着手，用细致入微的服务来聚集人气。细细想来，经营小店十多年，自觉不自觉地采用了不少集聚人气的方法，还都很管用。
自己的小店在村头，加上其他小店的竞争，刚开始&#x
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烟草在线专稿 做零售，每天都会有大量的烟条外包装，这些东西，丢掉就是垃圾，积攥起来卖给收废品的，需要常年累月的积累，还卖不了几个钱，如何处理这些垃圾一样的废品，变废为宝，还真需要动动心思。
最开始发现这些废物可以变废为宝的还是我那三岁的小侄子，那天，他爸爸妈妈都有事，就把照顾这孩子的任务交给了我。调皮捣蛋的小家伙没少给我出难题，一会儿告诉我，叔叔我饿了，问我要这吃，一会儿又说叔叔我渴了，指着饮料要那喝，我问他，这些都是卖的，你口袋有钱没有？拿钱我给你。小家伙摸摸衣服上的小口袋，一脸的无奈，不过，很快就反应过来了，告诉我，
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烟草在线专稿 实话实说，对“低焦油”这个概念，我还是前段时间从咱们烟草在线零售户平台上的文章中才弄明白的。以前还真没有这方面的知识，更没有推荐低焦油卷烟的意识。
因为是农村零售户，不少农村老人抽烟的标准就是一个字“壮”，也就是焦油含量高的卷烟，用他们的话说“有劲”。所以，不少顾客青睐以前制作粗糙没有过滤嘴的卷烟，现在有一些老人为了抽起来有劲，还是喜欢把过滤嘴去掉后再抽。
不过，这样一来，也就导致了不少顾客因为吸入大量的焦油而出现咳嗽吐黑痰。笔者也没有幸免，因为到店里的顾客都是左邻右舍的熟人，在给对方让烟的时候，也会收到对方给的卷烟，一来二去也就成了烟民，想戒烟又没有太大的决心和毅力。怎么做才能既不受戒烟之苦，还不受抽烟之累，
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烟草在线专稿 董传秀是河南省南阳市杏花村的一位残疾零售客户。说起她，常关注《烟草在线》的很多零售客户朋友都不感到陌生。她自强不息的精神和清新洒脱的文笔让不少人为之赞叹。除此之外，她还有鲜为人知的悲惨经历和热心助人的火热心肠。
1990年，一场意外事故导致21岁的董传秀下肢瘫痪。意外发生后，丈夫无情地离开了她，父亲忧愤成疾撒手人世，年幼的女儿尚需抚养……面对生活的不幸，这个南阳女人悲伤甚至绝望过。但在亲友及社会好心人的关怀帮助下，她重新树立起生活的信心，通过自己的拼搏努力，最终走出人生的阴霾，找到了人生的方向。
图为董传秀和换上棉衣的流浪孩子
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出事以前，董传秀是个人见人夸的贤妻良母。颇有生意头脑的她，贷款买了一辆汽车搞煤炭运输，并与丈夫开办了一家煤场。风华正茂、敢闯敢
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烟草在线专稿 骗子时常有，节前特别多。这不，双节还没到，骗子又出新花样了。下面给大家介绍几个骗子行骗的案例，提醒大家警惕。
案例一：相信“鬼话”，老汉被“鬼”耍
9月6日，南召县板山坪镇的零售户张老汉因相信“被鬼缠身”的谎言，被一女子骗走了3700元钱。
9月6日上午10时许，南召县板山坪镇居民张老汉正在自己的店铺看电视，一名自称收头发、收旧手机的妇女来到他店铺买水喝。喝完水后这名女子盯着张老汉的面部看了起来，然后故作惊讶地告诉张老汉：“你面有‘灾星’，额上乌云盖顶，可能有‘小鬼’附身，更不幸的是，这个‘小鬼’看上了你的儿子，这几天要带你儿子到阴间成亲，要想保命必须将家里的全部钱财拿来做祭品。”
见张老汉将信将疑&#x
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烟草在线专稿 做零售户真难，既要面对形形色色的顾客，跟需要打起精神笑脸相迎，用真诚服务好每一位客人，少有疏忽就会得罪上帝，这还不是最难的，最难的是需要时刻提放各色各样的骗子，一不小心，被骗子得手，造成的损失就难以弥补了。
平时在经营中，就需要小心面对假币诈骗、零钱兑换诈骗、调包诈骗，这些传统的诈骗，现在随着科技的进步，骗子的花样也不断翻新，网络和电信诈骗也让人防不胜防。更可恨的是，还有一些骗子冒充公职人员上门行骗，真是防不胜防！
这不，刚看到烟草在线一篇文章，近日，骗子又出新花招，冒充烟草公司人员，专骗乡村老年客户。
汤老汉回忆说，某天上午11点多钟&#
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烟草在线专稿 时间过得真快，还没从烧烤天气中缓过神来，一场秋雨已经把中秋、十一黄金周的脚步声送到门前了。双节临近，又该是零售户朋友筹划备货，大展身手，大赚一笔的时候了。
年年岁岁花相似，岁岁年年货不同，为了筹划中秋、国庆双节长假期间的备货，我在着手张贴月饼宣传图画，营造节日氛围的同时，还认认真真的查看了去年双节期间的销售记录。
我经营的是处于偏远乡村的便民小店，面积不大，30平米左右，去年，中秋节和十一黄金周的十天时间，平均每天销售卷烟在三条左右，销量前几名的分别是：1红双喜16条，6元每盒，2红塔山12条，7元一盒，3帝豪10条，10元一盒，4白沙8条&#
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烟草在线专稿 中央文明委网站六月身边好人榜助人为乐上榜好人中，有一位是河南的零售户朋友，她就是博爱县月山镇屠王村的杨应芬。杨应芬是博爱县新世纪商场设立第一个爱心慈善专柜的老板，现在是屠王大骨头饭店负责人。2011年被评为焦作市“十一五”期间十大创业女性，2012年被评为焦作市志愿服务市长奖、荣获焦作市“十大志愿者”荣誉称号，被博爱县评为“爱老孝老”先进个人，2012年被授于博爱县“三八”红旗手。
从一位命运多舛的农村妇女，到今天的中央级媒体的身边好人，一路走来，杨应芬是怎样用自己的努力克服重重困难，一步一走向成功之路的？让我们通过身边好人的资料来找找答案。
情系慈善撑起爱的天空
奉献爱心是需要经济来支撑的，杨应芬在博爱县新世纪商场设立一个爱心慈善专柜，以经营床上用品为主，所卖
