烟草在线—吸烟有害健康！

与顾客建立的消费关系是平等的。像经营场所出现的“烟酒离柜，概不退换”告示，犹如“霸王条款”、“不平等条约”，不得人心，《消费者权益保护法》也不

。　　客户订错烟，责任在客户，这是毫无疑问的。问题在于，当客户提出退换订错卷烟时，我们的员工常常推诿扯皮，不能让客户如愿以偿。比如

。因此，再次提醒广大卷烟零售户：开店赚钱没错，但坑害消费者，其实是“搬起石头砸自己的脚”。　　卷烟出柜退换难　　刘先生卷烟消费者 57

保护法规，保证信息安全，不得非法泄露或滥用消费者个人信息。退换货政策：尽管食品和饮料类商品因保质期和卫生原因，退换货政策可能受限，

用ECM驻极体咪头的退换货率约在3%/4个月，而用MEMS咪头的退换货率在0.7%以下/4个月。退换货率大幅降低，这使得这家头部电子烟企业坚定了今年的新项目全面切换

，我国小型冷热包装设备技术发展较快，一些通过专业手法拆装和重包后的塑料或纸制品在外表上几乎肉眼难辨。广大店主遇到有人退换卷烟时多加提防，既要看“面子”，也要

所需的开包切割痕迹。这种情形的最佳防范方案是离柜概不退换！　　不论哪种形式，其结果都损害了零售户利益，损害了消费者利益，其根源都是零售户薄弱

;硬说烟有“问题”，要求退换。遇上这样的顾客，是唇枪舌战、针锋相对，还是因势利导，“化干戈为玉帛”？这是一个现实问题，

，涉及工作节点160余项，形成需求规格说明书3版。调研期间，项目组对仓储环节原辅料入库、收货、退换货等核心流程展开调研，并结合前期供应链协同管控调研中暴露出

”交流等方式，提醒客户在销售旺季期间防止出现高端高价位卷烟掉包、退换货、虚假扫码付款、低价收购商品等现象，避免客户因粗心或不太在意的心态造成利益受损，减少客户踩

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