烟草在线—吸烟有害健康！

;通过细化客户拜访工作，做到拜访到位，客户服务手册发放到位。　　二是经营指导要到位。针对客户经营情况为其提供指导建议，解决客户卷烟经营困难；从

；三是明确宣贯要求，客户细分结束后，在规定时间内及时将此次客户细分标准、细分结果告知客户，并做好客户服务手册相关信息的填写与维护工作，确保

　　烟草在线专稿　　资料盒是为了让卷烟零售存放客户服务手册、票据等的收纳盒，笔者在走访市场过程中发现有很多卷烟零售户将价签以及盒套零散的放置于资料盒内，使得资料盒内一片

审核，周计划要在每周五提前交由市场经理审审核，次日制定的客户拜访计划表要当日下午下班前交由市场经理审核；二、拜访中。客户服务手册的填写内容要设计当日的服务内容

投放的意见建议、查阅了客户服务手册，掌握了客户经理拜访服务效果，全面了解了当前的市场状态及服务现状。　　通过本次走访调查，武威市公司及时收集到了卷烟市场一线

。　　一是强化培训督导。以2016年《客户服务手册》发放为契机，通过组织培训学习、座谈交流，对终端应用系统客户加强相关知识讲解，并进行操作演示，

将此次客户细分新标准、细分结果告知客户，并做好客户服务手册相关信息的填写与维护工作，确保客户知晓率达100%。

积极组织客户开展学习培训。培训订货流程，及时向零售客户宣传公司政策、专卖法律法规，介绍新商盟和客户服务手册的填写使用、操作流程，确保电话订货、网上订货、电子结算

：新版客户服务手册、新商盟改版、元二月份订货时间安排、订货资金准备、基础信息变更、年末库存消化、高端卷烟订购、烟草专卖法律法规宣传等近期重点工作事项和客户关心的热点问题。同时

、规划，确保“户户到访、线线走完”，全面摸清客户情况；　　三是加强沟通　仔细核对。认真核对送货小票、仔细查看零售许可证、客户服务手册信息，对“一卡

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