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江西赣州章贡区局认真做好四季度客户细分测评准备工作

2015年12月02日 来源:烟草在线 作者:顾嵘
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  烟草在线赣州消息  近期,为进一步提升客户服务管理能力,提高客户满意度,按照市公司统一安排部署,江西章贡区局(分公司)认真做好四季度客户细分测评准备工作:

  一是认真组织学习,对照市公司下发的四季度等级测评方案,对客户等级测评新标准进行集中学习、讨论,进一步明确细分标准、流程,确保新等级测评流程执行及分类结果准确无误;

  二是完善基础信息,在等级测评前对辖区所有零售户的基础信息进行维护与完善,重点对客户市场类型、经营业态及新办证客户信息进行修改、完善,确保客户基础信息准确无误;

  三是明确宣贯标准,户细分结束后,在规定时间内及时将此次客户细分新标准、细分结果告知客户,并做好客户服务手册相关信息的填写与维护工作,确保客户知晓率达100%。

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