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烟草在线专稿 随着人们生活水平的不断提高，烟草公司卷烟新品种的逐渐增多，消费市场上各种各样的卷烟包装层出不穷，眼花缭乱。在零售经营中，也难免会遇到一些麻烦事来，正月的一天，零售户小张店里很忙，这时，店里来了一位年轻的小伙子，买了一包黄鹤楼（硬红），买走之后，大约过了20分钟，小伙子又找回店里，大声吆喝：“老板，你店里卖的黄鹤楼（硬红）烟吸着和我原来在外地打工时买的吸味不一样，你的烟不真，一定有质量有问题。”我想作为一个零售户，开店那么长时间了，在日常经营中你也会遇到像小张遇到的问题吧！明明自己卖的是真烟，可是顾客要说是假烟，
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牢骚客户；批零关系、“鱼水情”；冷静对待；端正态度；忍让为先；洗耳恭听
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烟草在线专稿 清晨7点刚过，一阵刺耳的手机铃声在床边响起，惊醒了沉睡的我，“我的天，太烦人了”星期天也不让人安宁，难得睡个懒觉，我蒙上被子，任凭手机响个不停，铃声终于还是停了，我长吸了一口气，刚把头深深埋进枕头，手机铃声再度持续响起。
我没办法了，只能睡眼朦胧地接起电话，一阵急促的声音从电话中传来：“王经理，我家被盗了，我不知道怎么办，所以给你打电话。”
“我的手机怎么没有你的电话显示，请问你是谁呀？”
“我家是上官印彩家，我是他爱人，我用我的手机给你打的。”
啊！我一听，马上告诉她不要慌，如果没有报警的话，赶快先报警&
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烟草在线专稿 策划人语：经营中，零售客户啥时候最高兴？当然是做成生意收钱的时候最高兴。不过，河南省驻马店市的零售客户小汪却在做成一笔生意收钱时很懊恼：一位顾客给了小汪20元钱，买了18元东西。小汪找钱时，顾客坚称给了50元，要求找32元。由于小汪店内没有安装监控设备，也为了息事宁人，小汪只好吃了哑巴亏，找给了该顾客32元。
遇到这样的倒霉事，也绝不是个例！那天我正准备打烊，店里走进一位顾客，递过来5元钱，说要买一瓶矿泉水。我拿了一瓶矿泉水给他，又找了他3.5元钱。然而，这位顾客却叫嚷了起来：“老板，你怎么才找我3.5元啊？给你10元钱应该找8.5元才对啊！”
“你明明给了
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烟草在线专稿 客户经理是公司的终端，是连接公司和客户的桥梁和纽带，是公司各项规章制度，法规政策的传达者，更是诚实守信优秀企业文化的传播者，我们经营的不只是烟，是服务，更是文化。
在实际的走访工作中，我们细致的走访是为了传达公司的政策，了解市场情况，反馈客户信息，更是为了与零售户加强沟通，培养感情，增强互信，拉近与零售户之间的距离。有的零售户店里很忙，每次拜访的时候，我们都会主动的帮他们摆放一下卷烟，整理货架，维护价格签，及时推荐新品牌，再了解一下销售情况，有什么问题需要我们帮忙的解决的，甚至临时帮他们招待一下买烟的客户，日积月累，使我们和零售户之间
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烟草在线专稿 做生意不管大小，都会有赊欠的情况出现，赊欠不管多少，及时偿还就算照顾你的生意了。但对于赊欠“钉子户”真是个令人头痛的问题，不过通过开店这些年的讨账之路，对这些赊欠户我了有自己的讨账应对方式。
我的店是在自己的村里，为了乡里相邻的情缘，对于赊欠的顾客我认为你什么时候给都行，只要光顾我的店就行，实在不给的就年底算总帐。一般的赊欠户都自觉地来和我算清。可是再好的乡亲，也有赊欠的“钉子户”，这些赊欠的“钉子户”你不主动上门要很少给你送过来。对于赊欠的钉子户要账我分了三步曲。
第一：打预防针，提个醒。这些钉子赊欠户一般放到年底要，到了年关将至，就早早地把把钉子户赊欠的帐早早的合计好，一一列好清单，提前和赊欠户打声招呼，把清
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烟草在线专稿 近年来随着烟草行业的不断发展，对烟草从业人员特别是从事烟草专卖具体业务人员的要求不断提高，而作为提升职工整体素质有效手段的职业技能鉴定也越来越受到各级单位、部门的重视，2012年国家局姜局长在工作报告中指出“要继续抓好职业技能鉴定工作，有效落实有关政策措施，调动基层职工积极性”。
结合个人工作和考试经历，笔者认为应对专卖技能鉴定考试应从“复习备考和临场发挥”两个方面入手。
充分准备，做到“心中有数”
一是熟悉考试范围。俗话说“知己知彼百战百胜”，参加技能鉴定考试，首先要知道考什么内容，考试范围是什么。要充分发挥好技能鉴定要素表的作用，最好将其打印出来和书本一起逐条对照，要知道哪些知识是必须掌握的（重要程度X），哪些知识是要求知道和了解的（
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烟草在线专稿 夏季，在经营饮料的过程中，时常会遇到搞价的顾客，他们会说，某超市只卖2.5元，你这里怎么会比超市贵5角呢,还是按超市的价格卖给我算了。
作为零售户，遇到这种情况的机会很多，只能以诚相待，真诚地告诉消费者，小店和大超市的进货渠道不同，大超市资金雄厚，可以直接到厂家进货。小店进货量小，资金不足，只能到批发商那里进货，卖3元还没有人家超市卖2.5元的利润大。
再说了，这么热的天，你也不在乎这三五毛钱，要是跑到超市，肯定汗流浃背了。如果打的过去再掏几块钱车费，就更不划算了。多掏几毛图个方便，也算是照顾小店了。这样一番话，再加上一脸真诚的微笑，一般的消费者都不好意思再
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烟草在线专稿 问大家一个问题：刚才一位顾客来说她几天前来买爽歪歪，是不是把十元的当一元的给我了？我说怎么可能啊？一元和十元那么大的区别。她说她的钱不合适，然后说我不承认就算了。骂骂咧咧地离开了，对这种人，大家有没有办法？
主要症状 顾客糊涂店主冤 生气乎
处方主味 唱收唱付不争论 开心哦
顾客上门后账找
店主辩论声音高
骂骂咧咧客离去
店主冤屈真不少
各位看官，今天这位店主被顾客冤枉，大家看到会不会生气，会不会替这店主抱屈，笔者想一定会的，不光你会，笔者这么好的人都替这店主生气，你说这顾客是什么样的人呢，过去几天的事情现在反过头来找后账，你看开店经营，挣的是君子的钱，受的是小人的气。别说没
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烟草在线专稿 进入四季度，卷烟供应量相对减少，畅销货源严重不足，加之专卖检查力度的加大，规外烟得到有效遏制，有效货源不足，而卷烟消费群体并未减少，给零售客户的正常经营带来了直接影响。畅销品牌红南京以高于零售指导价格销售，顺销货源也以接近零售指导价销售，一些平时销售较慢的新品等也有较高的订足率，针对这种现象，应从几下几方面指导客户，减轻货源不足带来的压力。
1、合理库存，在平时订货时应根据自己销售量，适量加大货源库存，订足适销货源，兼顾各档次货源，这样相对而言，就不会因为投放货源少、设备维修、系统升级等因素出现因货源不足引起的矛盾，从而确保卷烟品牌能够满足正常经营需求。
2、注重新品、替代品牌培育，任
