烟草在线专稿　　客户经理是公司的终端，是连接公司和客户的桥梁和纽带，是公司各项规章制度，法规政策的传达者，更是诚实守信优秀企业文化的传播者，我们经营的不只是烟，是服务，更是文化。

　　在实际的走访工作中，我们细致的走访是为了传达公司的政策，了解市场情况，反馈客户信息，更是为了与零售户加强沟通，培养感情，增强互信，拉近与零售户之间的距离。有的零售户店里很忙，每次拜访的时候，我们都会主动的帮他们摆放一下卷烟，整理货架，维护价格签，及时推荐新品牌，再了解一下销售情况，有什么问题需要我们帮忙的解决的，甚至临时帮他们招待一下买烟的客户，日积月累，使我们和零售户之间，不知不觉的建立起了深厚的友谊，有的零售户会把我们当做一家人一样。

　　在进行总量商定时，我们要帮助他们分析市场，查找销量波动的原因，临近大学校园、培训机构的，在其放假、休假期间造成销量下滑，在开学开班的时候，销量还会大幅增加。附近进行施工，影响正常客源，但同时会有大量的工地工人成为新的潜在的客源，要及时调整销售模式，推出新品牌，从而使销量不降反升。

　　每天要及时检查零售户的订货成功率，及时回访，提醒客户，避免发生遗漏。及时解决客户遇到的问题，所以问题尽量在下一个订货周期之前解决掉，以免影响客户的正常订货。对客户要加深理解，加强沟通，因为公司的货源投放是从全局考虑，随时调整，所以有时刚刚传达的货源信息就发生了变化，这时候我们要耐心解释，消除零售户心中的疑虑，努力做到销量下降但对公司的信任度不降，效益下降但对公司的满意度不下滑。

　　对于新接的片区，客户经理和零售户之间比较陌生，这时对零售户来说挣钱是硬道理，经济效益是第一位的，那就要利用我们所掌握的货源调整信息，和专业营销知识，结合每个零售户的具体情况，为他们提出合理的意见和建议。零售户销量上去了，得到实惠了，再加上我们热情的服务态度，自然会赢得零售户的认可。这时你会发现，零售户已经对你产生了依赖，不知不觉的，将公司的企业文化深入到了零售户的心中。

　　一个集较高的道德品质、热情的服务态度和专业的营销知识与一身的客户经理，通过准确的货源信息、详细的市场调查和具体的营销方案，帮助零售户增加销量提高效益，怎么能不得到零售户的钦佩、信赖和感激。