烟草在线专稿　　问大家一个问题：刚才一位顾客来说她几天前来买爽歪歪，是不是把十元的当一元的给我了？我说怎么可能啊？一元和十元那么大的区别。她说她的钱不合适，然后说我不承认就算了。骂骂咧咧地离开了，对这种人，大家有没有办法？

　　主要症状　　顾客糊涂店主冤　生气乎

　　处方主味　　唱收唱付不争论　开心哦

　　顾客上门后账找

　　店主辩论声音高

　　骂骂咧咧客离去

　　店主冤屈真不少

　　各位看官，今天这位店主被顾客冤枉，大家看到会不会生气，会不会替这店主抱屈，笔者想一定会的，不光你会，笔者这么好的人都替这店主生气，你说这顾客是什么样的人呢，过去几天的事情现在反过头来找后账，你看开店经营，挣的是君子的钱，受的是小人的气。别说没有这样的事实，就是有笔者也想不起来啊。

　　可是世上偏偏有这种人，有这种顾客，事过多日，来翻后账，你说怎么办？

　　顾客进门购物，挑选好所需商品后付款。这个时候店主顺手接过钱来，一定仔细辨别真伪，然后大声喊出钱币面值，在没有放到钱柜之前，得到顾客确认。然后找零无误后，顾客满意离去。看似这个细节很小，但是完全能避免出现顾客找后账这个行为，就是有错误，或者是顾客想不起来到底钱花哪里去了，找到你的小店，你完全可以用当时唱收唱付这个细节告诉对方。在收钱找零是得到双方认可的，顾客就是有冤屈也不会把火气发到你这里。

　　正写到这，一顾客推门进来，点名需要白糖一斤、白酒一箱、香烟一条。在顾客掏钱付款时，有几张零币掉到了地上。当时没有点透顾客。待到顾客交钱，笔者唱收唱付后，这时顾客想搬上东西离开，笔者大叫一声，慢走，顾客愕然。我说请我吃只冰棍可以不。顾客笑笑说，你是老板，想吃就拿，何用我请客。我笑着说，如果我送你几元，你愿意请我冰棒吗。顾客说天上掉钱啊。我说，你跺跺脚，钱就会蹦出来。顾客很实在，把脚一跺。哇，钱真的出来了。我说，是你刚才掉的，捡起来吧。顾客哈哈大笑真的要去打开冰箱，我大笑着送顾客出门，我是卖冰棍的，想吃自己拿。顾客点头致意连声谢谢随后哈哈大笑而去。

　　笔者把这两段不相符的文字组合成一篇文章，其目的只有一个，就是让你有一个开心的角度去看待你周围的顾客，去把握经营中的细节，去利用火候，利用时机为自己的守店生涯增添一份开心和快乐。你的经营细节做好了，你的待客水平提高了，你受顾客的冤屈自然也就少多了。这就是：

　　三尺柜台天天站

　　开心经营乐翻天

　　柜台细节多用心

　　哪有傻客冤枉咱

　　唱收唱付法虽小

　　定能解你大烦恼

　　不信你就学着做

　　顾客不会把你找