烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　引：在以服务为导向的烟草商业系统，从2000年进入客户服务阶段，到2007年进入服务营销阶段，从“以我为主、归我管理、由我

的新模式。将现行农村市管员的监管执法职责、内部监管职责划入到稽查大队负责，其它如行政许可便民服务、证件维护等职责与客户经理服务营销工作合并，由客户经理一人负责卷烟零售终端服务

、客户服务。一是营销人员综合能力提升方面，通过多种形式开展营销技能培训，提升服务营销、品牌培育、客户管理的能力，确保其挖掘市场引导消费工作职能有效发挥。二是

服务营销的三层面[J].中国烟草市场.2010（8）　　4.邹峰.安徽芜湖市区三类烟市场调查报告[J].烟草在线.2012（8）

务流程，通过提升服务意识和能力，把“94836”客户服务体系落实到服务营销的方方面面，积极构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，

产品投放的节奏和力度，深入扎实拓展品牌市场；二是客户持续维护，要在服务营销、精准营销上体现特色、注重细节，探索形成系统服务客户的流程、标准

培训力度　引导客户转变经营观念理念　　引导客户转变经营观念理念，协助零售客户做好卷烟经营，在服务营销工作中要勤于沟通、善于引导、敢于把握，在潜移默化中转

和全面的认识；二是对一线人员进行培训时，既要让他们充分理解和领会烟草服务营销的总体目标，增强他们为零售客户服务的责任感，又要注意培养他们同零售客户

，增强服务营销的时效性和主动性，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情，达到和谐客我关系的目的

;与人合，与己合，从自然、文化、社会、对手、自己身上去对比找寻到天赋的优势，取长补短、扬长避短。生产、物流、服务、营销是“卷烟上水平”坐标上的各个关健节点

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