烟草在线—吸烟有害健康！

，引导其守法经营、诚信经营；讲解卷烟防盗、防骗、防调包常识，增强其安全经营意识。　　二是完善回访检查方式。采用问卷调查、电话沟通、实地上户走访、开展座谈会

气氛，刺激消费。同时，提醒卷烟零售客户及时订货和存款，防范调包、假币等行为发生。

优化服务内容。从帮助客户擦拭柜台、整理出样等细节入手，提升营销水平；同时，积极做好防盗、防骗、防调包等事件的提醒，进一步增强客我感情。

;同时提醒客户节日期间，防调包事件的预防及注意事项。　　会议的过程中，将2013年“杜鹃情”服务品牌宣传挂历和新卷烟零售客户服务手册发放到零售客户手中。

正常、规范。　　二是提醒零售客户做好“三防”工作，确保私人财产不受侵犯。随着“双节”旺季市场的来临，该局要要求一线员工提醒卷烟零售客户做好“防盗、防抢、防调包”工作

。　　三是关爱社会群体。16名志愿者在要道路口向行人发放《谨防你的卷烟被不法分子“调包”》、《当心！假烟严重危害您的健康》等宣传资料，并广泛讲解宣传真假烟识别知识。　　四是关爱

卷烟销量。　　四是加强真假烟宣传，维护客户权益。组织客户经理、市管员积极向客户宣传真假烟鉴别、防调包、防受骗常识，避免客户蒙受损失，拉近客我距离。

、防抢、防调包的提醒。　　通过这种面对面贴身服务和宣传指导的方式，提高了零售客户满意度、增强信心，促进客我关系持续协调共同发展。　

，主动帮助农村边远、老弱病残客户做好烟款的代存，协助清洁整理柜台，提醒零售客户加强防火、防盗、防诈骗，特别是严防高档卷烟调包，督促

当前卷烟市场情况及对下一步市场走向及发展趋势进行了分析；结合双节期间卷烟货源投放、品牌培育等政策进行了经营指导；专卖人员就专卖法律法规、“12313”投诉渠道、卷烟调包

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