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湖北枣阳烟草局强化四项措施 提高服务质量

2012年11月21日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:马秀梅
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  烟草在线枣阳消息  为进一步提高客户服务质量,构建和谐融洽的客我关系,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)切实抓好四项措施,提升客户满意度。

  一是加强经营指导,提升客户盈利水平。根据品牌销售的历史数据,从成长度、贡献度、市场潜力等方面帮助客户进行销售分析,为其提供合理的经营指导,提高客户经营能力和赢利水平。

  二是做好品牌培育,弥补货源供应不足。积极宣传同价位的省外烟替代品牌,确保卷烟品牌不断档,以满足市场消费需求。

  三是补粘价格标签,改善卷烟陈列环境。按照统一标准,对全市价格标签进行查漏补缺,引导客户订做卷烟专柜,提升店面形象,进而增加卷烟销量。

  四是加强真假烟宣传,维护客户权益。组织客户经理、市管员积极向客户宣传真假烟鉴别、防调包、防受骗常识,避免客户蒙受损失,拉近客我距离。

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