烟草在线—吸烟有害健康！

的喜悦；零售生活中的酸甜苦辣滋味，尤其是零售中受骗上当的教训，工作失误引起的矛盾纠纷等，还有偷盗、失火等天灾人祸的反思等等，都是

管理员等一线窗口岗位履行工作职责、工作流程的情景演练。尤其对发生客户投诉抱怨，暴力抗法等突发事件和情绪对立情况下的矛盾纠纷处理进行模拟示范，总结出有益经验并加以推广传播

管理。从源头解决职工矛盾纠纷，维护职工的根本利益。为职工营造一个宽松，具有疑聚力、朝气逢勃的工作环境。因为人的能力，唯有在身心和谐的情况下，才能

、重点部位的检查力度，狠抓事故隐患整改，坚决防止安全责任事故发生。特别是在党的十八大即将召开之际，要高度重视信访稳定，积极开展矛盾纠纷排查化解工作

矛盾纠纷预警、调解和疏导，主动收集“两退”干部职工的所思所想、合理需求和困难求助及合理化建议等动态信息，进行分析、整理、分类，对“两退”干部职工思想动态信息

配合。”　县烟草专卖局（营销部）负责烟基工程项目建设的副经理邓明飞说，有了政府的大力支持，为大家搞好烟基工程提供了强大的技术支撑和化解各种矛盾纠纷

之间的矛盾。对小店来说，顾客永远是对的。笨人认为世上只有郁闷的店主，没有刁蛮的顾客。站到这个角度在处理生意上的一些矛盾、纠纷时，自然也就心胸宽阔，

矛盾纠纷，维护烟草企业持续和谐稳定。　　总之，工会在构建和谐烟草企业中负有重大责任，同时也大有用武之地。工会工作者要进一步提高认识，自觉增强

的清理整顿力度，切实维护广大消费者的切身利益。三是抓好节日期间的安全维稳工作。组织全面的矛盾纠纷排查和安全检查，采取有力措施消除各种不稳定因素，认真做好群众

，严厉打击了非法收购、囤积、运输倒卖烟叶和其他涉烟违法活动，做到抓重点、打异动，“露头”就打，保证执法质量；加强烟叶收购矛盾纠纷排查

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