烟草在线—吸烟有害健康！

）客户经理（右）正在进行客户满意度调查问卷情景。

意见，近日，江西瑞昌市烟草分公司班子成员分组带领全员开展“诚信经营小组”建设调研活动。此次调研活动以调查问卷的方式对60%客户进行抽样调查，调查内容主要是收集

。以需求为导向，明确调研方向。坚持以客户需求为导向，科学设定不同维度的调查问卷，获取雪茄市场精准信息；充分了解当前零售客户对雪茄基础知识、品牌

;云南保山隆阳区烟草专卖局（分公司）组织开展零售客户雪茄品牌培育问卷调查。明确调查方向。坚持以客户需求为导向，科学设定不同维度的调查问卷，获取雪茄

;采取发放调查问卷和现场询问的方式进行。主要针对专卖人员是否存在吃拿卡要、推诿塞责行为，实施执法检查时是否出示检查证件、文明执法、有无酒后执法行为，对于涉烟违法行为是否做到

调查。提前动员培训，确保工作认识到位。组织客户经理开展消费调查相关流程与要求的培训，使客户经理深入了解调查方案，熟悉调查问卷问题结构，积极协助

发放调查问卷、电话回访、设置投诉举报信箱等多种方式征集思想作风有关的问题和线索。截止目前，共回收调查问卷3012份。　　四是实改。全面收集汇总整治问题清单，明确整改措施及

）专卖、法规、营销部门和烟草学会相关人员就调查问卷问题设置及社会调研事宜展开了深入探讨，并形成了初步意见。　　第三方调查问卷对象为重庆市卷烟零售客户和消费者

海报，并要求零售客户将《调查问卷》交予参与品吸的消费者填写。　　三是严格管理，加强分析。要求客户经理按照要求，严格“一户一包”原则，按实填写

新品调查问卷》，再由零售户面向消费者收集意见，了解消费者对新品的感受。最后由客户经理回收整理《调查问卷》。

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