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随着地方城市化进程进一步加快，越来越多的农村中、青年群体纷纷进城购房、打工，开商店经营卷烟所得到的微薄利润已很难吸引住他们，因此在我们服务的零售客户中，老年客户占了很大的比例。陈旧的经营习惯，落后的营销理念……
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烟草在线东台消息 今年上半年，江苏东台市局（分公司）经济运行工作成绩喜人，呈现出销量平稳增长、结构合理提升、品牌加速集中，基础更加扎实、服务更加优化、效益持续增长的良好态势。
1-6月份累计销售各类卷烟17925.07箱，同比增长2.73%；实现销售收入3.63亿元，同比增长19.6%；创税利9182.33万元，同比增长和22.9%，主要经济指标再创历史新高，实现了超计划、超上年、超历史。
上半年，东台市局（分公司）坚持以市场需求为导向，以培育品牌为中心，以提升客户服务水平为重点，以服务品牌创建为抓手，紧紧围绕客户、品牌、市场三大要素，突出“六个加强”，促进经营工作上水平、登台阶&#x
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烟草在线盐城消息 5月16日下午，江苏盐城烟草“客户服务提升”课题项目启动会在东台分公司圆满召开，该会议的举行，标志着酝酿了一年多的“客户服务提升”项目已进入实施阶段。
会议指出，客户服务提升工作是一项面广量大、惠及万千客户的系统工程，也是盐城烟草夯实网建基础、创新营销内涵、提升服务水平、打造服务品牌又一重要举措。东台分公司作为试点单位要继续发扬求真务实、真抓实干的优良作风，充分发挥试点单位的示范带头作用，加强与厦门焌诚咨询管理公司的合作，确保课题研究工作沿着正确的方向稳步推进；其他各分公司要迅速行动起来，与试点单位同步开展课题研究活动，提前做好准备工作，力争10月底全部推广到位。
据悉，该课题项目的研究目标是在东台分公司客户服务工作实践的基础上，总结提炼出一套适合县级烟草分公司
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烟草在线东台消息 为进一步加强“卷烟零售经营服务标准店”的长效维护管理，切实发挥标准店应有的“标杆”作用。近日，江苏盐城烟草公司东台分公司以“四要”为目标，开展了“标准店”“美容”活动。
一是节奏要快：30天时间100%到位。成立“标准店”长效管理组织机构，定期召开会议，分析情况，研究问题，落实责任，组织、协调、实施“标准店”长效管理各项工作，确保一个月内完成全市66家标准店首次“美容”工作。
二是标准要高：66家标准店100%参与。严格按照标准店“六个一管理”要求，结合季度客户评优工作，客户经理开展全方位立体式指导，充分调动“标准店”客户的积极性和创造性，确保终端建设工作的良性开展。
三是工作要实：168只柜架100%“亮化”。客户经理走访中
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烟草在线专稿 货源抱怨，一个日常工作中绕不开的话题。如何正确解读客户心态，妥善做好宣传引导，努力达成卷烟营销上水平和客户满意的双赢？这一问题也正是我们做为一名客户经理所要积极思考和面对的。结合本人实际工作中和客户沟通的经验，认为巧用四招做好以下四方面分析往往能够收到较好的效果。
第一招，“以退为进”。做好卷烟利润的赢利分析
客户声音：
“这周XX档次卷烟量太少，你叫咱们如何经营”
心态解读：
自古以来，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。商家以“利”当头，天经地义。当客户发出这样的抱怨时，有时不必急于去做正面回应，此时“以退为进”，可以帮助客户做做经营利润对比分析，让客户体会到切身实惠无疑会比空洞说教更有说服力。
实战应对：
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烟草在线专稿 春节是我国传统节日，团圆祥和、走亲访友、送礼宴客是节日的主旋律。节日期间，外出务工人员大量返乡、旅游购物需求旺盛、城乡流动人口明显增多，卷烟市场迎来的是全年黄金销售高峰的关键节点。由于假期时间波段、物价指数、消费习惯、货源因素的波动，决定了市场的不确定性，今年的卷烟市场发生了什么样的变化？零售客户在节日市场商机这块大蛋糕中是如何应对、分享到了多少？作为拥有市场话语权的卷烟流通市场终端环节的零售客户和消费者对卷烟供应满意度的评价又是如何？带着这些问题，我们对节日卷烟市场状况进行了关注：
以新补缺，顺应市场增商机
客户李仁俊是三灶集镇一家批零经营的小超市老板，今年卷烟消费需求结构上升、以及副食品价格提升带来的消费品转移，导致卷烟消费需求旺盛，还是让久经商场的他始料未及&#
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烟草在线专稿 随着“卷烟上水平”和“532”“461”知名品牌发展战略的加速推进，品牌培育“第一要务”在卷烟营销上水平作用体现越来越强，但与烟草网建风起潮涌的迅猛发展相比，2012年对于我们工作第一线的营销人员仍然任重道远，如何继续适应形势发展，不断提升市场营销水平，笔者结合工作实际，认为品牌培育要以坚持135工作法为基础，双“十五品牌”发展纲要为指针，以营造“同心”文化为目标，遵循五步销售原则，并从六个方面加强指导卷烟零售客户做好品牌培育：
五步销售原则：
第一步挖掘寻找市场机会：在充分了解市场的基础上，通过对市场消费状况的挖掘与剖析，找到具有真正开发价值的潜力性客户。
第二步目标市场细分定位：通过对目标市场的细分定位，
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烟草在线专稿 客户服务好坏事关烟草商业企业的品牌形象，随着江苏烟草“同心”服务品牌建设活动的深入推进，企业对客户经理的服务也提出了越来越高的要求。通过近年来对市场营销、品牌营销、营销管理、服务营销的认真研读，结合从事客户服务工作实践，笔者深深地体会到客户服务工作不但要时刻保持良好的精神精神，具有较强的责任意识，还必须常修“四心”，即：求知心、奉献心、细致心、自律心。
求知心。客户服务涉及面广，既要具备丰富的商品知识、业务技能，又要精通相关的专卖和行业政策规定，同时还要掌握顾客心理、营销艺术，光凭一招半式很难做好客户服务工作。在工作之余，要强化自己“必须学”的意识，坚持以学而不厌、锲而不舍、永不满足的精神，充实自身的知识储备，打牢业务功底；工作中
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烟草在线东台消息 新年伊始，“两节”卷烟配送便迎来了第一波高峰，江苏东台市局（分公司）全体机关员工放弃元旦三天节假日休息时间，主动投身于服务一线，抢时间、争速度，确保在第一时间将货源送达客户手中。
针对龙年春节早、节前访销周期短等特点，东台市局早在去年12月初便制定了《两节卷烟配送应急方案》。“两节”期间，每天上午10点到下午三点，班子成员率先垂范，机关人员轮流参与，卸货、搬运、堆码，各项工作井井有条，大家忙的不亦乐乎，充分展示了东台烟草人疑心聚力、创新创优的良好精神风貌。
开展此次机关人员“服务一线”活动，是东台市局机关人员继开展“走基层、服务客户”活动后的又一服务举措，旨在进一步加强机关人员作风建设，增强企业凝聚力&#x
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只有强化市场监管和许可证后续管理等基础工作，在了解市场、熟悉客户的基础上，根据执法工作中出现的新情况新问题，不断调整、创新信息搜集措施和侦查手段，才能获取有价值的信息资料，从而拓宽案源渠道，谋求打假破网的新突破。
