烟草在线—吸烟有害健康！

;上门指导经营，进一步提高了服务质量。　　在服务效率上求突破：在基层窗口设立绿色通道，实行一次性告知和首问责任制，有效地提高了服务效率

，全面落实服务标准化管理，进一步增强员工优质文明服务意识，切实提高站点服务效率。　　一是强化教育，为落实加强烟叶站点风险控制，加强烟叶

各取所需，快速掌握新标准、新要求，让制度接地气，落地见实效。　　二是精化流程管理，提升服务效率。梳理基层审核事项流程，系统开展

，加强培训提升服务效率。针对不同类型客户提供不同内容的经营指导，同时，将传统的信息传递转化为形式生动的经验分享和品吸体验，有效提升客户服务效率。

客户对该公司在服务态度、业务水平、服务效率、办事程序等方面的意见和建议。　　每个走访组都建立了走访客户服务管理台帐，详细了解客户的卷烟经营情况和需求信息，针对客户所在区域

访服务时间，增加了客户经理的市场服务时间，客户服务效果得到提高。　　三、优化服务周期，促进服务效率提高。辖区内农村线路较多，客户经理的在途时间

争先”相结合，全面落实活动要求，转变服务理念，不断强化行为规范，切实履行好岗位职责。三是紧紧围绕服务效率全面提升，不断提升客户服务

“探索者”QC小组开发完成，着手打造全流程、全链条的智慧化数字化平台，推动数字技术与烟草业务深度融合，不断提高管理、服务效率和水平，提高客户经理服务

;通过实时电话、微信视频等方式开展指导，对直接到办证大厅办理行政许可事项的相对人进行现场指导，提升办证服务效率。

，打造客户服务专享，切实提升客户使用的意愿。三是定期维护，提升服务效率。了解客户在使用过程中的需求和疑问，及时解答和提供个性化解决方案，

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