烟草在线—吸烟有害健康！

作的八项重点工作：需求预测更准确、货源投放更合理、货款结算更灵活、送货交接更便捷、客我互动更丰富、客户维护更到位、投诉咨询更及时、经营行为更规范。　　重庆市局（公司

的标准进行整改。同时做好“12313”服务监督电话的落实工作，倾听群众心声，认真受理群众举报、投诉、咨询事项。　　　三是创新服务举措，丰富拓展服务内涵和外延

、调查取证处理、举报投诉咨询、信息系统使用、协调沟通交流、培训考核考评、设施装备管理、日常事务管理等模块的工作规范，实现标准流程细化、语言动作规范、痕迹记录清晰、质量控制严格的目标。

、便民服务热线、各单位及相关部门对外公开的投诉咨询举报电话等。　　二是搭建公示平台。要求在单位门户网站、新商盟网上订货系统的显著位置进行公示，对12313监管服务热线进行介绍，

情况进行总结、整改。要高度重视日常群众投诉咨询事项的落实与反馈，确保落实率、回访率达到100%。　　　二是落实责任分工，严格检查考核。要坚持“谁主管、谁负责”和“以评促纠

）今年内部专卖监管管理的工作情况汇报，查阅了机构建设、制度建设、“两烟”生产经营的同级监管、日常工作和定期工作的开展情况以及投诉咨询工作运行情况等资料，与市局

（公司）相关工作安排，理清工作思路，梳理工作重点。全年紧紧围绕严格规范这条“生命线”，在企业管理、内部监管、“两项工作”、投诉咨询

监督栏目”等投诉、咨询及建议，以及公开党务政务信息、寄送政风行风建设征求意见函、聘请政风行风监督员、召开政风行风建设情况汇报会等，开门纳谏，改进工作

提供个性化经营指导；市管员、稽查员做好柔性执法、文明执法，加强对重点区域重点零售户的监督检查。　　四是加强投诉咨询工作。24小时开通投诉咨询电话，并安排专人

;认真执行投诉咨询服务中心工作规则，拓宽“12313”投诉咨询受理电话宣传渠道，广泛接受社会群众监督，逐步形成事事有监管、时时有监管的社会监督和内部监管相结合

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