烟草在线日照消息　　为提高依法行政水平，树立烟草行业良好社会形象，进一步规范投诉咨询服务工作，自觉接受社会监督，近日，山东日照东港区局（公司）根据市局（公司）的要求安排，对全区系统投诉咨询服务电话进行整合，对12313监管服务热线开展宣传工作。

　　一是整合热线资源。要求将全区系统原有的各条公共服务热线统一整合到12313专项号码，主要包括市局（公司）投诉咨询电话、政风行风、政府部门信息公开、便民服务热线、各单位及相关部门对外公开的投诉咨询举报电话等。

　　二是搭建公示平台。要求在单位门户网站、新商盟网上订货系统的显著位置进行公示，对12313监管服务热线进行介绍，并及时进行维护更新。在专卖管理服务大厅设置公告栏，张贴12313专项号码的有关信息，自觉接受社会公众的监督。

　　三是做好宣传告知。要求积极利用多种途径进行广泛宣传。一是在《客户服务手册》、《烟草专卖品准运证》以及其他面向广大零售户发放的所有宣传材料上载明12313监管服务热线的有关内容；二是要组织营销、专卖一线人员通过日常走访、市场监管等方式，及时将热线整合信息通知到每一名卷烟零售户，并做好原号码取消的解释工作。前期已在零售户柜台张贴的投诉举报咨询提示单要统一更新为12313号码。三是带有原监督服务电话内容的宣传材料一律不再印制。已经印制尚未用完的或已经发放的，原已签订合同正在相关媒体宣传的项目，要采取措施以12313号码进行覆盖处理。