烟草在线—吸烟有害健康！

工作，对客户的咨询耐心解释，确保发放一户，知晓一户，清楚一户，并把新增客户作为重点解释对象，充分发挥服务手册的最大效用

终端建设，全面提升零售终端整体形象。　　四是完善机制，强化内外监管。把解决和整改客户反映的问题作为优质服务的头等大事来抓，真诚接受客户的咨询、投诉和建议

来访不下百人，她们始终做到来去笑脸迎送，一杯茶水暖心，受到来询者好评。　　记录备案100%。建立客户咨询信息分析处理机制，将来询、来电的每一次

，对客户的咨询、求助和投诉，做到快速响应，积极化解各类矛盾，两年多来共受理服务热线电话21630起，为维护消费者权益做出了积极贡献。突出抓便民

配送，规范服务流程。切实做好知名品牌和低档烟的宣传培育，深入开展客户咨询投诉服务课题研究，制定可行工作计划，加大对配送人员的考核教育和培训力度

客户，并落实专人实时跟踪网上订货情况，及时处理客户咨询，不断提升客户网上订货满意度。　　三是动员行业青年，力挺物流迎战作业高峰。市局（

法律法规、真假卷烟鉴别方法、烟草专卖零售许可证办证流程及条件、防伪码的识别、货源供应政策等内容，发放宣传资料6类3000余份，受理客户咨询事项12起，圆满地完成

回访，做好后续服务。精心“照料”好每位网上订货的客户，每天通过平台及时查看、了解客户网上订货情况，及时提醒客户当日提交订单、补足货款，并对客户咨询

了烟草行业良好的社会形象。　　五是开通“政风热线”。局长、经理路圣兵亲自走进射阳人民广播电台的《政风热线》栏目直播室，与广大烟草零售户零距离沟通交流，现场回答客户的咨询与

品牌供应、卷烟结构档次、卷烟价格、客户咨询投诉处理和订货服务等八个方面内容。　　调查结果显示，西双版纳州局（公司）网建工作取得了较好的效果，全州

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