烟草在线靖江消息　　为认真贯彻落实上级局（公司）烟草工作会议精神，江苏靖江分公司积极采取多项举措，从多方面入手，实施客户服务提升工程，为推进“卷烟上水平”提供坚实保障。

　　一是明确方向，确立提升目标。坚持以提升客户的销售能力、盈利水平、资金效率、营销技能“四个提升”为目标，制定贴近实际的提升方案，促进客户“渠道价值、推广价值、信息价值、示范价值、诚信价值”等五项评价指标的不断提升。

　　二是树立典型，打造服务品牌。结合各岗位实际，以服务品牌建设为契机，开展评选“客户最贴心服务能手”、“争做烟草服务明星”等活动，促进服务能力与服务质量的持续提升。

　　三是提升形象，推进现代终端建设。继续推进零售终端建设，持续开展好标准店和现代终端店的管理与维护。重点针对卷烟规范出样、明码实价、诚信经营等日常基础工作做好引导与维护。加快现代终端店建设模式推广速度，着力推进现代终端建设，全面提升零售终端整体形象。

　　四是完善机制，强化内外监管。把解决和整改客户反映的问题作为优质服务的头等大事来抓，真诚接受客户的咨询、投诉和建议，及时解决客户反馈的问题与建议，坚持外举内查、外奖内罚，严厉查处违反优质服务规定的人和事。