烟草在线驻马店消息　　今年，河南省驻马店市城区烟草专卖局不断加强专卖队伍对外服务窗口建设，在接待、记录、答复、落实、考核五个方面做到100%，全面提升服务水平，获得广大零售客户好评。

　　热情接待100%。在全面落实“来询必接、首问负责”的基础上，要求大厅工作人员始终悉心细致，热情接待每一位来访者。大厅每月来访不下百人，她们始终做到来去笑脸迎送，一杯茶水暖心，受到来询者好评。

　　记录备案100%。建立客户咨询信息分析处理机制，将来询、来电的每一次咨询记录备案，每周对咨询内容进行分类和分析，并将热点、难点问题进行汇编，向相关部门提出可行性工作建议。今年以来，收集热点问题87条，向相关科室反馈32条。

　　满意答复100%。进一步健全及时答复、事后回访制度，按照“当日事当日毕”的原则，制定量化指标，明确答复时限，强化反馈答复制度的督导落实，保证了每一名客户所咨询事项都能得到圆满解决。

　　督导落实100%。根据受理事项的性质和特点，明确督办事项的分类标准、流程、承办对象、承办时限及标准，用好专控体系系统，及时反馈信息，提高转办事项的流转效率。

　　检查考核100%。局考核办联合专卖科对服务窗口进行每月一检查考核。先后对优质服务的2名工作人员进行通报表扬和奖励，对工作不力的一名基层工作人员进行通报批评。