烟草在线—吸烟有害健康！

对困难客户的拜访频次，深入掌握市场动态，精准了解零售客户的实际困难和日常需求，针对客户的困难、需求等进行梳理汇总，制定个性化服务方案

，通过定期培训、沟通交流等方式，对客户实施个性化服务，不断提升营销人员服务能力。二是打好“信心”牌，加强经营指导。以提升客户经营能力为目标，

部门评查，查找出共性与个性问题，针对发现的问题一一记录，形成问题台账，大家针对发现的问题共同探讨，分享各自的案卷制作经验方法以及

;及时答疑解惑，并提供个性化经营建议和解决方案，同时指导客户算好盈利账，持续提升客户满意度。

，并及时提供个性化服务和支持，提升客户满意度和忠诚度。

。按照客户订货周期，针对不同类型、不同区域的，合理规划走访线路，同时对困难客户制定个性化走访计划和提供增值服务，做到目标明确，提高

问卷调查、市场走访以及当前市场中存在的共性和个性问题，进行交流研讨、献言献策，从而确保让“有温度”的营销服务，换来客户的“满意度”。

，提升经营水平。二是提升客户服务水平。以按需服务为原则，个性化指导为着力点，准确把握客户真实服务需求，从订货、送货、拜访、结算等环节入手

服务水平和能力不断提升。一是强化个性服务。开展营销人员驻店体验活动，转变营销人员从管理式思维向服务式思维观念，凸现营销服务更具温度、更有营销力度。二是强化业务提升。组织营销人员

一次卷烟柜台”“打扫一次院内卫生”“宣传一次垃圾分类”等公益活动，为不同需求的弱势群体客户提供个性化增值服务，不断增强客户们的幸福感和归属感，为持续提升客户

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