江西抚州烟草积极开展困难客户帮扶工作

2023年11月30日来源：烟草在线作者：林志慧

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近期，江西抚州市烟草公司以深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，积极开展困难客户帮扶工作，提升客户满意度。

一是提升服务质效。加大对困难客户的拜访频次，深入掌握市场动态，精准了解零售客户的实际困难和日常需求，针对客户的困难、需求等进行梳理汇总，制定个性化服务方案，并集思广益制定解决措施，提升服务水平。

二是增强经营意识。引导困难客户加入现代终端，通过“一对一”指导、困难客户帮扶、数据分析应用、卷烟鉴别技巧传授、店面形象维护、“开口营销”培训等方式，着力提升困难客户品牌培育经营意识。

三是加大帮扶力度。了解当地民政部门的相关政策，向困难客户宣传烟草专卖法律法规知识，引导困难客户规范经营，按照困难客户的实际情况精准施策、有序推进，持续提升客户的幸福感与获得感。

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