烟草在线—吸烟有害健康！

;活学活用在零售客户诚信互助小组活动中学到的真假烟鉴别知识，向粉丝传授真假烟鉴别知识，用专业构筑起信任之基；学会换位思考，站在粉丝的角度思考问题

学习，与顾客换位思考，多尊重顾客，多为顾客着想，把握好经营中的一些细节，以细节吸引顾客，开展暖心服务一定会收获顾客

，零售户要包容新来客户经理的缺点和不足，多想他的好处，尊重客户经理人格，尽快适应并积极支持。再者，零售户要学会换位思考，多想

，做好本职工作。我们要以行业精神为引领，树立全心全意为客户服务的意识。我们要经常展开换位思考，用真心、真情去感染零售客户，拉近彼此之间的距离

的“知心人”。　　现在，杨云林每次回忆起当时的场景，都感到自惭形秽，可丁英总说：“客户经理不仅要了解客户的销售需求，还要学会换位思考

接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因

的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。　　首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。　　换位思考

”、“你想听到什么”，也就是要有主动的换位思考，这是争取公众更多理解、支持的重要前提。　　另一个是技术实现的用户视角，包括技术创新、产品开发、客户服务这些环节

;在当前卷烟销售面临困难之际，县市基层公司及客户经理必须多换位思考，真正地站在客户角度想他们所想、忧他们所忧，急他们所急，切实做到“出真招帮客户

，运用大数据、云服务和快捷终端等渠道，节约人力物力资源，提升效益。　　三是增加收益。客户经理要千方百计地为客户增加收益，学会换位思考

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