烟草在线—吸烟有害健康！

客户投诉，都应该如此冷静处理，先倾听，再了解问题原因。　　电话里，我慢慢询问客户：烟的包装打开了没有？送货小票上写

;让顾客笑话。在客户维权平台，遇到事情不慌不燥，冷静处理，让客户满意，自己还不受损失，烟草在线零售前沿的文章让我受益匪浅

，有时是一种默认，有时是一种旁观的冷静，有时甚至是一种圆滑世故的处世态度。这就是二十岁时的成长，岁月让你学会了用妥协的姿态，来面对

实干。这也是我们每个员工特别是一线执行人员必须认真思考的问题，如何让汇报会变成务实会，对具体工作起到真正的推动作用，就需要激情地“空想”之后更要冷静的“实干

，有时是一种默认，有时是一种旁观的冷静，有时甚至是一种圆滑世故的处世态度。这就是二十岁时的成长，岁月让你学会了用妥协的姿态，来面对

的成熟冷静，从刚开始的跟着感觉走却充满迷惘，到慢慢的融入人群，从开始的不希望别人来管，到现在的希望多有人指导……时间和墙壁，一天天

经商是有风险的，投资需谨慎。当问题摆在我们面前的时候，我们应该要沉着冷静，任何事情都有解决的办法。就像之前我所进购的暖身贴，在节日之际送人

。面对员工的抱怨，领导者更要有耐心和自我控制力。尤其抱怨牵涉到领导本人，更需要领导者极大的耐心和自我控制能力。在发表自己的看法之前，最好先冷静地思考一番

笑着说：“尽管他现在不是我的客户，起码我们曾经共处过多年，多少还是有感情的。客户有脾气有恼火，做客户经理的就应该冷静面对，尽量安抚

，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。　　四是要创新

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