烟草在线—吸烟有害健康！

解决客户需求363个，化解各类矛盾28次。二是提供分类服务，让服务与客户期望更贴近。即普通终端提供标准化服务，现代终端提供“标准化+个性化”服务

。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念

提供个性化、亲情化的增值服务，这是企业对客户人文关怀的体现，这种服务，往往会超越客户的期望，进而收到意想不到的效果。比如，可以

如果对产品不满意，当然不可能有忠诚度，甚至只会有厌恶和愤恨；客户如果对产品满意，则只会觉得这是理所当然的；只有产品超越客户期望

车厢，两条防滑链也挂上了后轮，带着客户的期望，在大家的叮嘱声中，送货车出门了，冒着寒冷和飞雪，奔走在乡间的小路上。 “千山

;是企业的财富。要以客户为中心，站在客户的角度通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈、善意的提醒等创造和谐氛围，把握客户需求，感知客户期望。　　④　永远保持

满足客户，以此进一步激发客户参与终端建设的积极性。　　注重客户分类方法，让服务与客户期望相符合。面向所有的55户目标终端，在普遍、均衡、无差别的基础上

，这种“争先创优”的大气场将会有力形成，员工的整体素质在无形中将会得到提高，员工企业之间也将进入良性循环发展模式。员工服务质量的提高，将会缩小与客户期望

;单纯的客户服务会不断提高客户的期望，为了持续有效的做好卷烟营销，必须促使客户主动参与，如何激发客户热情？笔者建议整合评分项目，

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