烟草在线—吸烟有害健康！

客户经理电话、QQ号24小时在线，随时接受客户的咨询和解释工作，特别是当日有卷烟订购客户的客户经理，要随时查看有无未接电话，及时回拨

第一手材料，制定相应的营销策略和计划，做到有的放矢、精准营销。　　二是建立首问负责制（Do实施）。建立客户咨询“首问负责制”、提高咨询投诉快速

实地拜访的方式，重点从客户经理的服务态度、拜访频次、服务指导内容、解决问题时效性、及时处理客户咨询投诉，送货员服务态度、送货及时性、卷烟数量、规范经营和货源投放等内容

学雷锋，扎实做贡献”为主题的文明窗口服务活动，切实推进服务品牌建设，为降低客户咨询投诉率打基础。　　　　五是加大宣传力度，营造和谐氛围

以“用心服务、感恩客户”和“岗位学雷锋，扎实做贡献”为主题文明窗口服务活动，切实推进品牌服务建设，为降低客户咨询投诉率打基础。　　　为有条不紊的开展好系列

。96368服务热线对接到的每一起客户咨询、投诉、求助、举报电话均有分析、跟踪、反馈。稽查员工作日志每月底摆放在政务大厅接受公众查阅。　　三是规范办事纪律。对工作人员精神不振、政令不畅、纪律不严

，做好客户营销引导和日常沟通、培训，及时传递经营信息，解决客户咨询和投诉，满足市场和消费需求方面的考核。　　三是坚持落实规范要求塑服务形象对照行业提出

，推介卷烟品牌50余个，在线解答客户咨询疑问200余条。

，各辖区客户经理与市场监管员每周针对客户满意度进行分析和交流，从规范客户咨询、投诉、举报的处理流程上入手，努力提高客户诉求受理、处理及回访的工作效率，使

开展服务问卷调查、满意度测评等，认真对待客户咨询，及时反馈回复信息，解决客户问题，切实密切客我关系。　　　四是至上服务理念，建立

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