烟草在线—吸烟有害健康！

，对零售户实施差异化、亲情化服务，主动上门开展“一对一”帮扶引导，加强信用约束，促进诚信经营。倡导柔性执法。实行事前提示、事中指导、事后回访的执法模式

角色，探索建立客户服务的窗口、客户交流的平台与客我互动的桥梁。在亲情化服务方面，以“客户形象有改善、经营能力有增强、盈利水平有提升”为目标，从环境改善、形象改进

沟通，促满意”，努力提升客户服务质量。制定细化服务标准。根据零售客户评价分类结果，将服务类别划分为标准化服务、个性化服务、增值性服务和亲情化服务，

、网络不同拜访形式，耐心讲解行业政策，打消其不必要顾虑。提供非烟商品销售指导等增值服务，对特别困难的客户进行慰问，实施亲情化服务，

;始终保持以客户为中心的服务理念，突出抓好客户的个性化、差异化、亲情化服务，尽力满足不同层次客户需求；同时客户经理充分发挥职能作用，为客户提供超值服务

烟草专卖法律法规宣传，引导其知法、懂法、守法，自觉做到规范经营、合法经营。坚持亲情化服务理念，组织市管员为选点帮扶对象、交通不便和特困零售客户开展上门送证、钉证

，分析客户的经营特点，对客户进行科学分类，从零售户实际出发提供个性化经营指导。　　三是亲情化服务，做客户的朋友。在店铺醒目位置悬挂“服务联系牌

，始终保持以客户为中心的服务理念，突出抓好客户的个性化、差异化、亲情化服务，尽力满足不同层次客户需求；同时客户经理充分发挥职能作用，为客户

”，用人性化、亲情化服务缩短群众与办事人员之间的距离。

无微不至的关心和帮助，小店盈利水平不断提升，他的生活也越来越有保障。2013年以来，市局（公司）又连续三年将其确定为亲情化服务帮扶

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