为进一步夯实卷烟市场基础，提高零售客户满意度，近日，甘肃酒泉市烟草公司坚持以“客户为中心”的服务理念，全面落实四项服务，做到“常沟通，促满意”，努力提升客户服务质量。

制定细化服务标准。根据零售客户评价分类结果，将服务类别划分为标准化服务、个性化服务、增值性服务和亲情化服务，针对不同零售户提出不同的服务方案，为客户全面解决在经营中或生活中出现的问题，细化服务过程及服务内容的关键节点，实现服务效率和服务质量的协调统一。

畅通信息反馈渠道。充分运用微信、QQ等网络工具，加强与零售客户线上沟通，及时了解客户经营需求、关注客户经营困惑，掌握客户经营动态，针对客户在卷烟经营中存在的疑问、不满和抱怨积极做好政策宣传、制度讲解、经营指导，同时，提高问题响应的及时性，针对客户反馈的各种卷烟经营问题，在第一时间予以响应，赢得客户的理解和支持。实现了工作方式由线下单点服务向线上线下立体互动服务转变的过程，

加强考核管理，促进服务质量提升。细化营销岗位工作职责、坚持每季度开展一次客户满意度调查，将客户满意度调查结果纳入县局营销部季度考核，进一步激发客户经理工作积极性，促进客户服务质量提升。