烟草在线据《东方烟草报》报道　　最近，很多人打电话给任卫兵，问“黄鹤楼”（三口品）什么时候上市。

　　任卫兵，湖北中烟工业有限责任公司苏州市场经理，给他打电话询问的，多是苏州消费者。一款还没上市的卷烟，为什么有这么多人关注？

　　这要从苏州烟草微信平台3月份发起的“黄鹤楼”（三口品）消费者调查说起。

　　“工业企业在这款产品的研发中有疑惑，我们就在微信平台帮他们发起了消费者调查，让消费者参与到品牌研发中来。”苏州市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心副经理李宁介绍说，他们在14205名报名者中随机抽取200名参与调查，让消费者对产品的包装、香气、价格等广泛提出意见。

　　“我们最终的产品定型就充分尊重了消费者的这些意见。”任卫兵说，他在苏州市场驻点十多年了，以前跟苏州烟草有过很多次合作，像这样深度涉及产品研发，还是第一次。

　　然而，对苏州烟草来说，为品牌和消费者搭桥、组织消费者参与品牌研发，并不是第一次。

　　“让消费者参与品牌研发，能提高品牌的市场适应性，更重要的是，这也是一个品牌培育的过程，在产品上市之前，市场已经预热了。”苏州市局（公司）局长、经理董桂林介绍道。

　　更为典型的是“苏烟”（东渡顺）研发的例子。

　　“东渡”曾是江苏中烟工业有限责任公司徐州卷烟厂生产的一款卷烟，在苏州有良好的市场基础，后来在品牌整合时消失于消费者的视野。在新形势下，苏州烟草与江苏中烟经过科学论证和充分沟通后，决定针对苏州市场重新研发这款卷烟。

　　从2015年上半年开始，苏州烟草通过微信平台陆续在消费者中开展了品牌语征集、“我与‘东渡’的故事”征文、包装偏好调研、营销方案的优化等各类活动。

　　“可以说，这包烟从最初的设想到品牌语、包装，甚至配方、营销方案，消费者都全程参与。”江苏中烟苏州市场经理刘玲说，目前这款卷烟的研发成果大多来自市场、来自消费者，根据消费者调研的反馈改进，然后再调研、再反馈、再改进，成为这包烟研发过程中的“惯性动作”。

　　“我提供的品牌宣传语得了一等奖，‘我与‘东渡’的故事’征文比赛也参加了。”一位微信名为“萧萧”的卷烟消费者告诉记者，他参与了“苏烟”（东渡顺）的研发意见征集，提出的一些建议也被采纳了，比如，包装的颜色、包装上帆船图样的大小处理等，作为消费者提出的意见能影响生产研发，他很有成就感。

　　4月26日，“萧萧”又一次专门跑到附近的商店，咨询能不能买到“苏烟”（东渡顺）。

　　记者点评

　　贵在找到与消费者互动的路径

　　苏州烟草的探索让人自然而然想到了小米——超过60万的“米粉”参与了小米MIUI操作系统的设计开发，MIUI每周的更新，就是小米与“米粉”合作的成果，几乎每款小米新品的推出都能掀起粉丝追捧热潮。

　　让消费者贴近产品源头深度参与，在提升产品市场适应性的同时，更值得关注的意义在于——在这个“体验为王”的时代，消费者对产品链条的深度体验，往往能引发关注、发酵为忠诚度。

　　这个“功夫”做好了，将不仅仅是“决胜终端”这么简单。

　　只是，企业需要思考如何搭起台子，更好地推动消费者意见与产品研发的联动，如何建立一整套体系与消费者形成互动沟通？

　　苏州烟草的探索，为烟草行业解决这一问题探索着路径。