烟草在线专稿　　客户经理是零售户的大管家，管理的内容涉及到方方面面，而在这些方面中，有的时候客户经理弄不清主次关系，以至于做了很多工作，可是到头来，零售户还是不买账。这样就是事倍功半的，要想做到事半功倍，那么就得认真盘点和总结工作的方法和策略，只有用科学的方法进行指导，才能够顺利地开展好工作。工作开展好了，零售户才能够认可与信赖，这样才能够实现双赢。

　　诚

　　诚是一种高尚的品德修养，是一个人基本的人格追求与信仰。对于客户经理来说，实在是离不开这一点，如果缺少了这一点，那么必将会给零售户一种华而不实的感觉，这样就不利于工作的开展。俗话说，亲其师信其道，客户经理与零售户之间的关系也是如此。只有赢得零售户的亲近和欢迎，才能够将自己的策略与方法指导给他们，零售户也才能够接受。所以，客户经理必须得积极努力地让自己变得“诚”。

　　可是，如何才能够做到诚呢？其实，也很简单，只有客户经理能够端正态度，始终本着为零售户服务的态度和原则去开展工作，那么就能够赢得了零售户的好评。有一位客户经理已经下班了，可是接到零售户的求助电话，原来零售户与顾客由于香烟的真假问题产生了争执，虽然这已经是下班的时间，客户经理有自己的家庭生活，可是他一想到零售户的难处，于是就放下家里的活计，立刻赶了过去。看到气喘吁吁的客户经理之后，零售户和顾客都很感动。来不及喝一口水，客户经理就展开了工作。他拿过顾客的烟进行检查，结果证明是烟草公司的烟，于是他证明了零售户的清白。那一刻，顾客才消了气，接着又对香烟进行了检查，发现香烟确实是真的，可是却发了霉，质量出现了问题。原来，顾客和零售户都没有错，客户经理对他们进行了调节。

　　在补偿了顾客的损失之后，顾客满意地离开了。而这时客户经理又对零售户进行了一番培训和指导。零售户这才认识到问题的严峻性，原来由于自己储存不利，导致香烟出现了问题。忙活完了这一切，一个多小时已经过去了。看到客户经理如此的真诚，零售户十分感动，非得要用车送客户经理，然而还是被客户经理拒绝了。通过这件事，零售户非常感动，而客户经理的诚也得到了最大限度的体现。从那以后，客户经理每到这个店铺开展工作的时候，都会得到店主的支持。零售店主一传十十传百，渐渐地就让客户经理的威望高了起来。同时业绩也就不断地攀升。

　　勤

　　俗话说，勤能万事成，滴水能把石穿透。诚然如此，在工作中勤奋可以创造出巨大的财富，每个人都不可能一下子成功，都需要不断地勤奋。通过勤奋地开展工作，那么就能够让自己取得不断的突破。对于客户经理来说，这个勤字体现在几个方面。客户经理应该勤与零售户沟通，沟通的途径和方式可以多种多样，但是必须得有沟通，而且应该是多一些，这样就做到了勤。因为勤于沟通，就可以增进了解与认识，就能够及时地帮助零售户解决和处理实际问题，同时还可以将自己的品牌培育内容向零售户灌输。

　　如果缺少了勤字，那么工作就可能会出现问题。而对零售户的销售情况，客户经理也应该勤与观察与研究，通过观察与研究可以找出零售户销售的变化情况，这些变化能够说明很多问题，特别是对于那些很有潜力的零售户来说，客户经理的数据很有指导性，往往会给他们带来意想不到的收获和惊喜。客户经理的勤思考和勤动脑还是一种工作动力和激情的体现，这些都能影响到零售户。而最重要的是客户经理应该勤于到零售户的店铺中采访，多到一线去了解真实的情况和第一手的信息，多了解和倾听零售户的呼声，能够便于自己开展工作。

　　夏天的季节里，有很多零售户储存了大量的香烟，而零售户比较忙，客户经理就经常打电话提醒，这就是勤的体现，客户经理的勤是责任感的真实流露，是一种对零售户负责的体现。这样的勤必将感动零售户，必将让零售户扫清发展的障碍。所以说，无论是老客户经理还是新客户经理都离不开这个字，离开了这个字工作一定会出现很多的问题。

　　巧

　　巧体现了客户经理的工作能力和艺术性，很多时候，同样的话可以不同的表达，不同的话语就会有不同的表达效果，每一种效果都会产生不同的影响。所以，客户经理一定要注重艺术性，让自己巧妙地解决问题。这种巧还体现在工作方法上，有的零售户比较固执，对客户经理的一些策略，他们并不认可，也不接受。而这个时候，客户经理就应该想办法，如果强行地命令，那么顾客更会反感，进而影响严重。

　　这个时候，客户经理就应该转变思路，从旁边的角度切入。可以帮助零售户卖烟，帮助零售摆放等等，这样就赢得了零售户的好感，然后再开展工作，那么效果就好多了。巧还体现在香烟的陈列上，可以说巧妙地陈列能够给零售户新鲜的感受，零售户感到新奇，那么顾客也会被吸引。所以，客户经理可以通过巧妙的陈列让零售户看到希望和发展。在对待顾客上，如何巧妙地宣传和介绍呢？这也是一种能力。

　　客户经理应该指导零售户巧妙地宣传，比如卖泰山香烟的时候，可以利用品泰山、保平安的口号。这就是一种艺术，另外应该联系朋友圈，利用这种资源扩大自己的影响，希望朋友能够帮助自己赢得客源。客户经理的巧的确是一种能力，又是一笔财富，因为客户经理的巧可以让零售户得到学习和指导，在零售的时候，如果能够充分地利用和使用，那么就能够吸引顾客，就能够创造财富。因此客户经理应该积极地学习，丰富自己的视野，让自己变得更具智慧。

　　精

　　精是一种精益求精，是对客户经理的高标准要求，因为只有做到精通自己的专业，才能够满足零售户的需求，才能够让自己具有更大的魅力，进而被零售户喜欢和信赖。这种精体现在对香烟的投放上，必须做到精准，绝对不允许出现失误。为了避免失误，那么客户经理就应该不断地训练与反复地盘点，力争做到万无一失。同时对零售户的订单要做到精确地记录，少了这个精字，就会出现很多问题。如果给零售户发错了香烟，那么就会影响到零售户的销售，同时也会影响零售户的心情，进而影响彼此的关系。

　　精还体现在对国家法规政策的解读上，由于零售户的时间有限，对于一些长篇大论的文件，他们没有时间和精力去解读，所以就需要客户经理能够进行精准的解读，然而概括出几个方面，再讲给零售户，这样零售户就能够接受啦。这就是精的体现。没有了精，工作就没有深化，没有发展，客户经理也就难以赢得零售户的好评与赞赏。

　　新

　　新是一种变通，是一种创新。可以说，客户经理如果不能够创新，那么零售户也会觉得没有新意，从而影响到长远的发展。在新品香烟的培育上，必须得走出以往的模式，用新颖的方式吸引零售户，进而促使零售户感兴趣，然后他才能够有动力和激情，这样才能够把工作做好。客户经理可以将新品培育的资料支撑资料片，然而通过富有创意的动画表现出来，接着再通过微信等途径发给每一位顾客。这样收视率一定会很高，微信的普及让新品培育插上了翅膀。

　　一位零售户说道：“我比较喜欢客户经理如今的品牌培育方式，我们能够接受，顾客的反响特别好，顾客说好，我们才能够做好。”新还体现在理念上，客户经理必须得做到与时俱进，如果思想守旧和僵化，那么是不能够适应新形势发展的。创新销售的模式，让顾客看到长远的利益，所以就应该进行长期的培育和努力，最终零售户会得到实惠。在服务上也应该新颖一些，利用节假日或者淡季组织零售户搞一些户外活动，这样就联络感情。利用微信发送祝福都可以收到意想不到的效果。零售户也是人，也会被感动的。所以，新必须得一如既往地进行，这对零售户是大有裨益的。

　　总结语

　　以上这五个字是客户经理开展好工作的五字箴言，有了这五个方面的规范和指导，客户经理的工作就有章可循啦。不以规矩不能成方圆，这五个字就是五个准则，就是五个方面，对零售户既是一个约束，又是一个指导。认真地学习与研究，那么就可以提升自己工作的能力，工作能力提升了，那么零售户也就认可啦。到时候，就能够彻底地实现双赢了。