烟草在线专稿　　客户经理的职责就是帮助零售户做好香烟的销售工作，而这种帮助范围是很大的，并不仅仅是简单的订购香烟的事儿，而是有很多与之相关的内容需要关注。零售户销售的商品很多，而香烟只是其中的一个商品而已。由于这种商品的特殊性，所以它和其他的商品在销售的时候就会存在一定的不同。作为客户经理就应该有针对性地对零售户的销售进行指导，从而提高香烟的销售量，进而让自己的工作开展得一帆风顺。那么，客户经理应该如何为零售户助力呢？

　　第一、多组织零售户之间的竞赛

　　作为客户经理一定要让自己所管辖的零售户都活起来，切不可安于现状或者是各忙各的。零售户必须得有动力，而这个动力就来自于客户经理的运作，可以说，客户经理的组织程度将会严重影响自己的工作状况。有的客户经理组织能力非常强，于是就带领辖区的零售户开展业务大比拼活动。这种活动可以由零售户承担，地点就设在零售户的门前，可以创造声势吸引顾客。客户经理可以将香烟销售方面的一些法律法规和关于香烟的相关知识作为考题，一方面可以提高零售户对香烟的了解和掌握情况，另一方面也可以调动他们的积极性。通过现场比赛，可以提高顾客对香烟的一些了解和认识。

　　而零售户为了赢得名次，一定会不断地努力，这样就提高了自己的能力。客户经理可以根据零售户的表现给予适当的奖励。这种活动的开展是一种提高客户经理威望值得最好方式之一，同时还可以促进零售户之间的交流，每一个零售户都有自己的销售方法，而大家把自己的方法说出来，让别人学习，同时自己也可以学到别人的方法，这样就可以实现共赢。

　　一位零售户说道：“我特别喜欢客户经理组织的竞赛，通过竞赛，可以提高我的能力，同时也促使我对香烟进一步地了解和认识，我觉得非常好。”的确如此，开展零售户之间竞赛的活动是一项具有长远影响和意义的大事，必须得真正地去操作。零售户的热情提高了，那么卖烟的动力也就有了，当然收入也会增加，有了这些，客户经理在开展其他业务的时候，必将会得到零售户的大力支持。有了这个大力支持，那么很多内容就能够顺利开展啦。

　　第二、多指导零售户开展增加人气的活动

　　客户经理应该站在顾客的角度，对零售户的店铺进行相关的质疑和肯定。在质疑中让零售户发现自己存在的问题，进而立刻进行改正。比如，零售户经常在自己的店铺中，根本不知道其他的店铺是什么样子，所以客户经理就应该进行指导。同时还应该指导零售户如何吸引顾客。增加人气的方法有很多种，应该选择却直接的，投入最小的方式。

　　例如在超市的门口设置方便休息的座椅，这个举措就非常好，一方面能够体现便民服务，同时还可以吸引顾客。有的顾客是陪朋友或者家人来买东西的，自己并不需要买什么，这个时候，他就可以坐在门口的凳子上休息。而对于吸烟的人来说，超市是不可以吸烟的，而门口的这些椅子不正是为吸烟的顾客提供服务的吗？

　　在客户经理的指导下，零售户又添置了一些简单的儿童玩具，这个举措非常好，虽然吸引的是孩子，可是却把家长也吸引来了。家长来了，闲着无聊，所以就会吸烟。他看到零售户超市里整齐的香烟就会有一种购买的冲动，这样不就促进了香烟的销售吗？很多店主只是重视那些其他的方面，可是却忽略了最基本的方面。而客户经理就应该多做一些这样的指导，这样可以让零售户真正得到实惠，自己的收益增加了，这是最有说服力的。以后，客户经理在开展工作的时候，相信零售户一定会支持。

　　第三、多指导零售户开展购烟积分

　　对于一些经常购买香烟的老顾客来说，店主必须得采取一定的奖励措施，这样既可以拴住顾客，同时还可以让顾客又新的惊喜，这实在是一举两得的事儿。对于顾客，零售户可以进行顾客建档服务，通过电脑将经常购买香烟的顾客制作成一个表格，每当顾客来买一次香烟，那么就给他记载一次。等到达到一定数量之后，那么就送给顾客一种礼品作为回馈，通过这样的活动，可以激发顾客的购买欲。

　　这也是客户经理应该进行指导的。有一位顾客反映说：“我就喜欢到那个超市去买烟，有时候在路上烟没了，可是我也不买，目的就是回到家门口买。因为他的超市买烟可以积分，到到一定积分，我还可以得到礼品。”顾客的积极性被调动了出来，零售户收获的是喜悦。档案前提是必须得听客户经理的指导。有的客户经理还指导零售户鼓励顾客集烟标活动。通过让顾客收集自己卖的香烟图标，那么达到一定数量之后，就可以兑换相应的商品或者礼物，这样的效果也比较好。因为顾客吸烟量比较大，自己收集烟标那是举手之劳，并不耗费什么精力，而达到一定数量还可以有惊喜。

　　何乐而不为呢？通过这些指导，客户经理就可以让零售户看到希望，进而增加客户经理的信赖程度。一位零售户说道：“我们的客户经理就是厉害，通过他的指导，我们超市的顾客越来越多，收集烟标和积分活动都是他让我做的，刚开始的时候，我还不相信，可是如今看来，他说得非常对。每天不断地的顾客就是最好的证明。”

　　第四、多指导零售户开展微信活动

　　客户经理对零售户的指导离不开先进的电子设备，可以说微信已经逐渐被人们所接受，那么作为店主就应该利用微信的功用为自己的营销服务。当然具体的操作细节离不开客户经理专业化的指导，应该说零售户利用微信进行推销是一种很便捷的方式，不仅可以方便顾客，而且还可以方便店主，实在是一种非常好的做法。客户经理指导零售户通过微信进行宣传，比如每当有新产品上市的时候，客户经理先把这款香烟相关的信息发给零售户，这些信息比较专业，零售户在利用自己的微信圈把它发出去，这样就实现了资源共享。顾客对这些便利的信息操作起来很方便，并且还图文并茂，时不时地还会有一些视频，这就比单纯的零售户宣传效果好的多。

　　一位顾客反映到：“以前去超市里买烟，我特别不愿意听零售户推荐的新品牌，我觉得那些品牌经他们一说，立刻就变得索然无味，失去了很多美好的东西。可是如今利用微信宣传效果就好得多，讲解人员的声音富有磁性，很吸引人，另在对香烟的介绍也比较全面，所以我很喜欢这种方式。”当然微信的作用绝不仅是这些，客户经理还可以指导零售户利用微信激发顾客的积极性，促使顾客都来给自己点赞或者零售店主给顾客发红包。当然前提是与推销的品牌香烟有关。还可以组织顾客进行答题比赛，答题优秀的顾客还可以得到相应的奖励。

　　一位客户经理指导零售户这样做，可是那个零售户还有些担心，可是当自己真正地按照客户经理的要求去操作之后，效果果然是与众不同。他的答题发红包活动，吸引了很多顾客，渐渐地吸引了一大批顾客，顾客在微信圈里非常热闹，而这之后，零售户发现到超市里来买这种香烟的顾客越来越多，这就是微信的效果。事后，零售户非常高兴，从那以后，他特别信赖客户经理。

　　总结语

　　客户经理的指导必须是全方位的，切不可安于现状，应该不断地与时俱进。通过开展丰富多彩的活动可以吸引顾客的参与度，同时还可以激发零售店主的积极性。总之，零售香烟有很多的方法，我们应该不断地探索与研究，客户经理应该在完善自己的同时，让自己的光和热更多地照亮零售户，零售户的香烟销量提升了，那么客户经理的作用才能够得到最大限度的体现。客户经理的工作还能够开展得更好。所以，客户经理应该学会用丰富多彩的活动为零售户助力。