烟草在线专稿　　客户经理为零售户服务这是天经地义的事儿，可是很多时候，客户经理仅仅局限于服务的层面上，没有对服务进行系统的分类和细化。随着市场经济的不断提升，这种要求越来越明显，客户经理只有对服务的类型和种类进行细分，这样才能够更好地开展工作。如果没有清晰的区别，没有一定的规则作指导可能也会影响到工作。那么，客户经理究竟需要做好哪些服务呢？假若我是一名客户经理我要从以下几点做起：

　　一是指导商户做好新品上柜率

　　假若我是一名客户经理，在每次商户的订烟过程中，我会提醒商户，近段烟草公司又有什么新品种卷烟上市，并且告诉商户，该新品卷烟的产地是哪里、焦油含量多高、烟盒的外观颜色、进价多少一条，建议零售价多少、烟香特点，是混合型、还是烤烟型、茶甜香、枣香味道，该烟适合的消费层次和文化内涵。在第一次，给商户的推荐中，顾客即使第一次不购进也会对该款卷烟做到心中有数。以便下次需要积极购进。

　　随着人们生活水平的不断提高，和烟草公司新品种的不断推出。近年来一些低焦油细支烟是今后发展的趋势，一定要引导商户做好细支卷烟的购进，一定要告诉片区的商户，近年来上市的低焦细支卷烟都有哪些。如：湖北的黄鹤楼（天下名楼）、黄鹤楼（天下胜景）、红金龙（爱你）。河南中烟所上市的细支烟黄金叶（爱尚）、黄金叶（天香）、黄金叶（百年浓香）。山东中烟上市的泰山（好客细支）、泰山（心悦）、泰山（颜悦）、泰山（佛光细支）……指导商户开始重视这些新品卷烟的购进，因为新品低焦油细支卷烟是今后发展的趋势，是零售商户今后店里的顶梁柱。使该片区商户打消偏见的思想，积极做好各种细支卷烟的购进和推荐。

　　二是指导客户做好卷烟生动化陈列

　　作为一名客户经理，我们的任务除了访烟，其次就是向零售户传授卷烟陈列知识，经常深入一线，来到商户店里，根据商户店里的实际情况，对商户进行面对面的指导，因为卷烟陈列直接关系到零售商户的销量，并且询问商户近段时间那些卷烟畅销，哪些卷烟出现滞销，什么原因造成的，从商户的嘴里挖掘卷烟的潜在不足，从而做好商户的指导销售。

　　对于那些在经营中不重视卷烟陈列的零售商户，我就给他们讲解一些卷烟陈列的好处，以及不注重陈列给店里带来的弊端。使商户听了之后心服口服，对我们客户经理的讲解起到了鞭策作用。并且使商户主动地把卷烟拿出来，腾出空间来，让我们指导他们陈列。在指导商户陈列的过程中，一定要注意卷烟盒子的色差美，不要把两种颜色相似的盒子靠近陈列，这样摆放出来不出眼，一定要把色差拉开一段距离，在指导商户做好卷烟的过程中，要根据商户卷烟柜台的大小，把卷烟陈列为“品”字形、“心”字形、“花瓣”造型、或者根据节日的变化摆放成为节日的“数字”型。还可以指导商户把整条的卷烟摆放成为“梯”形，“倒八”形、“口”字形等等。还要告诉商户卷烟的价格标签千万不能张冠李戴，这样会与顾客之间产生尴尬局面。　

　　三是组织商户参加有意义户外活动

　　假若我是一名客户经理，我会不定时地召集自己所负责的片区商户，到户外去参加有意义的户外活动。如：爬山、野炊……其一、是为了进行交流来培养商户与商户之间的友好合作关系、陶冶情操。其二、是想来缓解商户们单调乏味的零售生活。其三、是为了让商户与商户之间互相交谈店里的卷烟销售情况、以及新品卷烟的购进情况和店里遇到的掉包案例。其四、是为了让商户与商户之间互相认识，互相了解，增进友谊，在资金短缺时可以抱团进货（卷烟除外），降低购物成本获得最大的购物利益。其五、培养积极向上的卷烟零售商户，让他们做作为领头羊，让那些后进的商户对卷烟销售充满信心，提高店里的卷烟销量。

　　还要引导商户将废旧的烟盒巧利用，让所在的区域商户利用自己店里的空烟盒作出不同工艺品，把这些烟盒制作的工艺品进行评比，看谁做的最好，最漂亮、最精致，对于制作较好的商户要给与一定程度的奖励。从而来提高商户对卷烟的宣传力度和购进力度。假如我是一名客户经理，我每年至少要培养十户零售终端店，让他们起到带头示范作用，给我的片区增光添彩。

　　四是引导商户主动参与到献爱心活动中来

　　假若我是一名客户经理，我要树立起客户经理的光辉形象，不拿商户的一针一线，从商户中来到商户中去，时刻关心着自己所负责的片区商户的动态。对于该片区的些贫穷商户要引导条件稍好的零售商户去奉献自己的一片爱心。

　　假若我是一名客户经理，我要对自己所负责的片区商户文化程度不同，家庭条件也各不相同的商户做好思想教育工作。对于那些比较贫穷的残疾零售商户，我们烟草公司不但要带头给与帮助，而且也要召集零售商户进行互帮互助，人人都要献一份爱心活动，来安慰那些残疾商户受伤的心灵。让他们能感受到我们零售大家庭的带来的温暖。使他们重拾精神开始继续零售创业。俗话说的好“帮助别人就是帮助自己。”继续奏响《爱的奉献》这首赞歌。

　　结语：

　　假如我是一名客户经理，我就让自己成为片区零售商户所依靠的“专家”。我首先要对辖区内的在销品牌有深入的了解，掌握最新的营销政策，还掌握自己所负责的辖区零售商户的经营动态，能做好市场分析和预测，帮助自己的商户争取最大利润。另外，我还要尽自己最大的努力使自己成为零售商户贴心的“管家”，不定时地能为商户提供咨询和指导，24小时开机，使商户随时都可以拨打我的服务电话，能够很快地解决经营中遇到的各种疑难问题，帮助商户取得更大的效益。

　　作为一名客户经理，对商户的服务能力是全方位的。担任烟草的访烟工作表面看起来似乎很轻松，其实并不是那样的简单，客户经理职能非常重要，能力的大小直接关系到商户的卷烟实际销量问题。那么作为一名客户经理，平时就得不断加强学习，使自己在工作中不断进步，客户经理的销售能力如果大大提高了，那么对促进片区销售工作的快速发展起到了至关重要的作用。才能使自己所负责的区域卷烟销量遥遥领先！