烟草在线专稿　　“烟草公司服务态度好，不但细心地为我推荐适销的品牌，还教会我使用电脑，传授我卷烟营销技巧，处处为我们卷烟零售户着想，现在我的生意真是越来越好了。”卷烟零售客户李春红高兴地说。而这只是贵州毕节卷烟营销中心践行党的群众路线教育活动之后带来的变化之一。

　　党的群路线教育实践活动开展以来，卷烟营销中心统一思想认识，精心组织安排，认真抓好学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制各环节工作，立足于着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，超前谋划、凝心聚力、苦干实干、攻坚克难，致力与客户之间建立起“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的战略合作伙伴关系。

　　树立新形象，作风建设永远在路上

　　良好的作风如同一道美丽的风景，活动开展以来，中心党员干部及员工都用自己的一言一行展示着卷烟营销队伍的新形象，锻造了一支爱岗敬业、作风优良的营销队伍。坚持把思想教育、能力提升贯穿始终；把自查自纠、工作整改贯穿始终；把健全制度、完善机制贯穿始终；把加强监督、检查问责贯穿始终。

　　为了加强活动的组织保障，中心制定了《卷烟营销中心“服务基层一线工作法”实施方案》，领导班子带头，通过基层恳谈、个别走访、蹲点调研等方式，深入基层开展调查研究。真正做到情况在一线了解，问题在一线解决，感情在一线融合，形象在一线树立，决策在一线制定，工作在一线落实，经验在一线创新，为卷烟营销服务工作树立新形象。

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，卷烟营销中心本着切实为基层员工排忧解难的思想，认真解决服务职工“最后一公里”问题。当中心领导班子下基层了解情况时听纳雍营销部主任刘天承说：　“寨乐服务部（稽查中队）现有干部员工11人，长期以来，职工生活用水就靠水田里一口露天水井提供，而该水井周围全是居民家的厕所、猪圈，每逢下雨天，水质变得混浊不清。天旱时，水源还得不到保证，劣质水源一直令员工头疼”。

　　随后中心将立即把寨乐服务部（稽查中队）职工用水改造工程纳入议事日程，专门联系当地水利部门重新踏勘水源，并下拨3.4万元资金，铺设抗高压管道1600米，将新寨村优质水源引入寨乐服务部（稽查中队）使用。同时，与当地水管站签订协议，落实管护责任，用水工程改造得到基层员工一致好评。“现在，一拧开水龙头，我们就可以吃上安全、纯净、放心的自来水，中心解决了我们的后顾之忧，让我们能更加专心地工作。”寨乐客户服务部沈祥高兴地说。

　　形成新常态，服务客户传播正能量

　　开展党的群众路线教育实践活动，全体干部职工深入基层，着力解决联系服务零售户“最后一公里”问题，牢记零售户利益无小事，脚踏实地为零售客户、办实事、解难事、做好事。努力建立一支高效、廉洁、为民的营销队伍，更好地让优质服务常态化。

　　活动开展期间，卷烟营销中心发动各营销服务部查民情、解民意，认真开展“杜鹃情在行动”帮扶活动，切实解决零售户实际困难，展示企业负责任形象。中心班子带头走基层，下市场，实地了解卷烟零售户经营情况，并从中识别出最需帮扶的困难零售户针对性进行帮扶。

　　当了解到七星关区龙场镇龙场村二组零售户陈伟四处为女儿上大学酬集学费时，卷烟营销中心及时送1500元解燃眉之急；当知道了威宁岔河乡新村零售户李正乖，因双手残疾，父母年老体弱，卷烟经营困难时，卷烟营销中心组织营销人员进行“一助一”结对帮扶，客户经理驻店助销，并帮助李正乖协调银行办理信用卡，增加店面卷烟销售品牌数量，提升店面形象，提高其经营能力。几个月帮扶下来，李正乖卷烟经营利润从原来每月800元，提升到现在每月1500元左右。当听说70岁高龄零售户卜恩云，儿女都在外打工，无人照管，是个典型的空巢老人时，卷烟营销中心采用上门送生活慰问品方式，让老人心灵得到安慰，感受社会温暖。

　　值得一提的还有黔西营销部的客户经理聂醒，他秉承“心系千家，情感万户”的服务理念，自发创新使用“小木棒”帮助片区98户零售客户挨家挨户地维护破裂的卷烟展示柜，他默默无闻的为客户办实事，默默的甘当客户的维修工，默默的奉献自己的力量。他不是党员，但他的行动胜是党员，他传播着正能量，带动全体营销干部职工更加主动地帮扶在经营、生活中有困难的零售户，在中心兴起了一股帮扶新风尚。

　　在活动开展的过程中，为营造氛围，发挥先进作用，开展了6次集中学习，2次专题辅导讲座（研讨会）；3次中心党委领导上党课；撰写了362篇心得体会，形成了7篇调研报告，针对收到的229条意见和建议，整理、归纳后对74条进行了认真整改。在完成规定动作的同时积极开展了知识竞赛、宣讲比赛、红色教育、“杜鹃情”温情在行动等活动，为零售客户、职工、消费者办实事18件，职工捐款22851元帮扶弱势零售客户30户。中心本着真心实意为职工、零售客户着想的信念，让良好的作风渗透群众，让活动的效果实实在在。