烟草在线专稿　　“也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地”。在烟草行业，大家都知道做一名客户经理工作不容易，特别是作为一个女同志，担任客户经理更加不容易，但是农美玲从来不埋怨，也不消极对待，而是勇敢的担负起客户经理的责任，乐观的精神，全身心的投入到工作中去，她就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。

　　在成为一名客户经理前，农美玲先后从事过电话访销员和物流配送员岗位。这些工作经历对于从事客户经理工作无疑是一种积淀，让她迅速进入客户经理角色奠定了良好的基础，在烟草行业变革的烈火中不断历练成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，三年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大员工和客户的一致好评。

　　用真情感动客户。在新的工作岗位上，农美玲怀着满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。虽然工作很积极和热情，但是客户看到她年轻稚嫩的脸，客户更多的是不信任和疑惑，特别是在卷烟商品陈列、价格标签维护、重点品牌上柜等方面很多客户带有抵触情绪，甚至有些客户还说：“我们卖了这么多年烟都是这么过来的，卖烟我们比你还熟，不需要你来指手画脚，有什么烟就卖什么烟，没有就不卖。听到这些话的时候，农美玲开始清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的心。为此，在工作中她注重加强与客户的情感交流，以此拉近与客户心和心的距离。

　　农美玲辖区有一个姓吕的客户，家住宁明县寨安乡下围村，是一个由于出车祸，造成腿部残疾的中年男人，妻子又体弱多病，仅仅靠开一个店维持全家生计。对于这样一个特殊家庭，在走访过程中，农美玲都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫卫生，悉心地指导他如何摆烟；他行动不便，农美玲都帮他代存订货款；每次网订前，根据他的资金和公司的货源情况，指导帮助他做好订货计划；农美玲还经常跟吕老板讲烟草的法律法规，引导他要守法诚信经营。一次，吕老板的一个亲戚从深圳回来，送给他两条“南洋双喜”烟，由于他抽不习惯这个烟，就转送给了其他几个朋友。有些朋友不解地问他，为何不卖掉，也能变几个钱。但吕老板却说：“我人残志不能残，违反烟草专卖法的事坚决不能做。再说，我也不能做对不起国家、对不起烟草人的事！”在农美玲的帮助和引导下，现在吕老板店每月卷烟销售量总保持在170条以上，销售卷烟毛利达2000元左右，不但生活能自给，而且还有较多节余，有时还能接济他人呢。用吕老板自己的话说：“是你们烟草人帮我过上了安定的日子。”

　　用服务赢得客户。2015年的某一天中午12点，正是饭时间，还没等吃饭农美玲却接到一位零售户打来的电话称有一位顾客自称在店中买了一盒假“玉X”烟。放下电话，农美玲马上和辖区的专卖人员骑着电车，冒着炎炎烈日来到零售户店中。经过仔细查验和卷烟喷码的比对，她判断那一盒卷烟和未卖出的9盒卷烟均为假烟。经过农美玲提醒，该零售户回想起前两天有人买了2条“玉X”烟，刚出门又折回来退货，应该是这条烟已经被调了包。为避免零售户遭受更多的经济损失，农美玲现场给零售户讲解了防调包的知识和辨别真假烟技巧。同时，为了防止其他零售户利益再受到损害，农美玲立即将情况汇报了领导，通过客户终端信息平台将事件编成短信发送提醒客户，对事件相关情况进行通报，提醒零售户提高警惕，防患于未然，以免造成不必要的经济损失。像这种宣传和提醒客户防掉包、防假币、防强盗、防火灾等好心好意的行为不计其数，她用自己的实际行动时刻维护着零售客户的合法利益，同时也让农美玲赢得了零售客户的信任和支持。

　　农美玲没有惊天动地的壮举，也没有气壮山河事迹，她只是一个普通的烟草客户经理，平凡的一线岗位人员，在自己平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献，她就是崇左烟草人一种奋发向上、无私忘我的“木棉精神”的一个缩影。