烟草在线专稿　　“如果让我总结20多年烟草行业一线工作心得，那就是坚持一个梦，树立一个责任心。坚持一个梦，就是坚持对烟草事业无限热爱的梦想，想得到大家的认可、得到公司认可、得到客户认可，又能利于个人成长的烟草梦；树立一个责任心，就是干工作要有敬业和担当精神，把工作当成自己的事，把客户当朋友。”

　　李建文，陕西省商洛市丹凤烟草分公司商镇片区客户经理，这个年逾半百、面容黝黑消瘦、稍显腼腆的中年汉子，平时寡言少语，稍显木讷，但说起为客户服务的心得来，倒是慷慨激昂、头头是道，一改平日状态，让大家眼前一亮，为之一振。

　　烟草梦，责任感是他的崇高理念

　　工作20多年的李建文，对公司、对客户已经有了深厚的感情，长期以来始终与客户保持多联系、常沟通的习惯，他及时掌握供货信息、客户库存信息、畅销品牌营销信息，合理安排订单，深入市场一线，倾听客户心声，帮助客户订货，满足客户需求。

　　他常常简单的几句话、几句问候、嘘寒问暖的关心总能打动客户的心，客户都愿意跟他促膝长谈，拉拉家常，闲谝喜闻趣事，甚至谁家孩子上学、结婚都要给他说说。

　　这种与客户的深情友谊和谐的客我关系可不是一两天、一两年能形成的。当别人问他平时是怎么做的时，他说道：“我其实也没做什么，就是一年四季，坚持着走东家、跑西家，每月走访市场、拜访客户不少于20天，跑得多了，人慢慢熟了，你把客户当亲人，他们就会把你当自己人，无非就是多累点、多苦点、多流些汗罢了，其实也没做过什么大事。”多么朴实的语言，却蕴含着他对客户、对工作的款款深情，对岗位的那一份热爱，我们被他深深地打动，仿佛初春早上那一缕阳光照在身上的感觉，是那么舒服、那么温暖，不禁眼眶湿润……

　　舍小家，为大家是他的做人原则

　　2015年7月的一天下午，李建文到商镇客户周刚店拜访市场、查看销售情况，刚进店门，发现店主一家眉头紧锁、表情凝滞、手忙脚乱、不知所措，爱人抱着孩子大哭，他观察到店主的儿子脸色苍白、双目紧闭、口吐白沫，不停地抽搐。他冷静处置，和孩子家长一起抱着孩子就往商镇中心医院跑。

　　到了医院，他又是挂号又是找医生，累的他气喘吁吁、汗水浸透了全身。由于抢救及时，孩子脱离了危险。周刚夫妇握着他的手激动的说：“你是我们全家的救命恩人啊！”李建文微笑着说：“没有啥，这事遇到谁都会这么做的。”

　　当他拖着疲惫的身躯回到家时，已是晚上10点多，妻子心存怨气地说：“家里地里你不帮忙不说，还天天跑的不落屋，我一个女人支撑这个家，既当爹又当妈，伺候老照顾小，你却把家当成旅馆了，想来就来想走就走，你还要不要这个家，还要不要我们了！。”李建文听完，哽咽着半天说不出话来，心里想着：对这个家我操心的太少了啊！　

　　2013年夏忙收小麦时，妻子不慎扭歪了脚，行动不便，家中的一切事务落在他头上，他清早起来，先做好早午两顿饭，安排好妻子，收拾好了家里，准时赶去上班，照样跑客户，工作从没受延误，把妻子的唠叨又抛之脑后。同事们逗趣的说：“建文何苦呢，就像一头野牛，永不知累，工作再多，你也不能不顾家呀！。”

　　2010年夏季的一天傍晚，他到客户张贵平家中走访，突遇倾盆暴雨，刹那间张贵平家的后阳沟（排水沟）就被雨水灌堵，雨水带着泥沙咆哮着从后门直涌进屋，眼看着水就要淹进货架，李建文也不顾个人安危，挽起衣袖直扑到货架前，快速挪移货物、来回转移商品，除了少数商品被水浸湿外，包括卷烟在内的大部分商品安全转移。

　　李建文擦擦头上的汗水与张贵平家人会心的笑了笑，正在这时他手机响了，电话那边传来岳父的心脏病又发作了，他没有将这个电话内容告诉张贵平，而是继续帮助抢移商品，随后看看商品已无大碍，他才强作镇静的给张平贵说，家里有急事，匆匆告别，急忙冒雨骑车赶到医院，由于家人送救及时，老人家转危为安，但是家人至此都对他有了隔阂，这也成为李建文多年隐隐的痛，每每说起此事，他的眼角总饱含着泪水。

　　动真情，卷烟营销当领头羊

　　“如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的‘螺丝钉‘，你是否永远的坚守着自己的岗位？”这是雷锋日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要热爱自己的工作，发挥最大的潜能，做出最大的贡献！同时这句话也是这个黝黑腼腆汉子的座右铭。

　　2016年以来，随着国家宏观经济下行和行业发展“四大难题”内外交织下，卷烟营销任务出现前所未有的困境，在新形势、新困难、新挑战下，他利用自己的真情服务以及处处为客户着想的行为准则超额完成商镇片区2016年一季度的卷烟营销目标任务，并获得了商洛市卷烟销售标兵的荣誉称号，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这句诗就是这位动真情、用真心的黝黑汉子实现自己烟草梦路上的真实写照。

　　李建文在公司口碑很好，是一个大家公认的“老好人”，在工作上从不含糊不打折扣，与同志们团结协作打成一片。他常说：“我们烟草公司是一个大家庭，只有精诚团结、并肩作战，拼搏到无能为力，努力到感动自己，我们的工作才会好上加好。”

　　李建文勤勤恳恳的不懈努力，他多次受到上级的表彰和奖励，但他在这样的光环下，依然显得那样的平凡和沉静，他用自己的工作业绩告诉身边所有烟草人，不管在哪个岗位，都要沉下心来、干一行爱一行、兢兢业业干好自己的本职工作，就能最终实现自己的梦想。

　　现在卷烟营销任务困难重重，正如李建文所说：困难在哪里，目标也在哪里，责任也在哪里，只要我们树立市场信心，迎难而上，从细节做起，从眼前做起，当好服务于客户的烟草兵、客户满意的贴心人，我们烟草行业一定能承受住市场压力，一定能走出当前的困境，一定能完成既定目标任务，严冬到了，春天还会远吗？