烟草在线专稿　　在广西崇左市城区营销部每日忙碌的身影中，有一位普通的客户经理，他以自己的聪明才智为城区烟草事业谱写了新的篇章，他就是客户经理黄铭泽。

　　进入烟草13年，他把精力全扑在工作上，不论严冬酷暑，还是风吹雨淋，常见到他开着摩托车行驶在走访客户路上的匆匆身影。烟草行业所经历的几次重大改革都记录着他成长的足迹。他从一个新员工逐步成长为独挡一面的业务能手，是勤奋加上好学的回报。多年如一日地执著工作，至今他无怨无悔。他把自己的美好青春年华献给崇左烟草事业，13年岁月的磨练，铸就了他坚韧不拨的性格。

　　特别是2009年，是烟草行业改革力度最大的一年，各种品牌资源不断被整合优化，生产经营既注重量的增长，又比以往更加重视质的飞跃，在销量稳步增长的前提下，提升销售结构。随着品牌的整合力度加大，辖区市场上畅销货源逐步缩紧，为补充区产烟的货源不足问题，当务之急是尽快培育一些市场能够接受的区外品牌，进行市场前期投放准备工作，避免造成区产烟短缺后被动的销售局面。作为客户经理的他非常清楚面临的形势。经过详细的市场调查和深思熟虑后，他从数十种品牌当中认真筛选出几种品牌作为市场主攻品牌，并按部就班地进行前期大量的宣传，为品牌全面投放市场作好准备。有备无患，未雨绸缪，当原来市场上一些畅销品牌出现大面种短缺时，他辖区所培育的品牌已逐步得到了市场的接受，避免了销量大起大落的不利局面，牢牢地抓住了市场的主动权。正是凭着居安思危的思想，2009年1—11月，他出色地完成了本辖区的卷烟销量任务，他所管辖区的线路为农村山区，在今年卷烟销售低迷的4月份还荣获了月度销售之星.多年来都是营销部先进个人。他不只一次说过，成绩只能代表过去，面对将来还需更加努力。正是因为有了这种对事业高度的责任心和执着的追求，多年来圆满完成了本营销部下达的销售任务。

　　“他敬业爱岗，是客户的贴心人”，客户都这么说。客户经理是烟草公司与客户沟通的桥梁，作为一名称职的客户经理，必须要始终牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的共同价值观。要切实坚持两个维护建设，要把两个维护工作作为我们开展工作的标尺，是我们工作成绩的具体体现。要用心服务市场，用心连接客户，用心提升服务质量，对于这一点，他做到了。为了熟悉辖区内的每位客户，他把客户的姓名、地址、经营摊点经及客户其他的一些信息，诸如喜怒笑骂之类都编到一本小册子，随身携带，有时间拿作来熟记在心，这样工作起来有的放矢，游刃有余。作为一名客户经理，工作是相当烦琐的，可他非常热爱这份工作，热爱自己的客户。他把走访工作当作自己生命中的一部分，通过与客户近距离拉家常，达到心灵上的沟通。他把客户当作自家人一样看待，耐心地指导他们经营何种品牌可以得到较高的批零差。烟柜如何摆放整齐才能更吸引消费者的注意。帮助客户如何识破防社会上一些不法分子“调包”的行为，让客户擦亮了眼睛，真真正正地做到了保护客户的利益，赢得了客户的信任和支持。在实际工作中他已把客户的利益与企业利益、国家利益紧密地联系在一起了，他所想的，所说的、所做的都表明他自觉地树立“两个维护”共同价值观。但当某些利益与国家利益、消费者利益发生冲突时，他会毫不犹豫地选择国家利益、消费者利益，如所负责辖区内的一些没有办证的酒家宾馆想通过他购进一些卷烟，并答应事成之后给他一些好处。但他不顾个人感情，毫不犹豫地拒绝，并向他们宣传烟草的法律法规，向他们解释要经营卷烟零售业务，必须要办理卷烟零售许可证才行。对于个别客户贩卖假烟的行为，他凭着自己的良好职业道德，耐心地向客户解释这是一种违法行为，做到了维护了消费者的利益。正是具备这种刚柔兼备的智慧，让他赢得客户的信任和尊重。

　　“他是同事的热心人”。他不仅在工作上尽心尽力，全力以赴，还热心地帮助其他员工解决工作中遇到的难题。一些新入岗的客户经理由于对线路、客户、工作流程都不甚熟悉，工作开展起来比较困难。就在这个时候，他主动地对他们进行业务指导，毫无保留地把所掌握的知识传授给他们，使他们尽快掌握工作流程和工作方法，能独立地开展工作。在他的言传身教下，一些新入岗的客户经理都能较快地走上工作岗位。

　　他在成绩和荣誉面前从来不满足，他说既然选择了这个职业，就要把它做得最好。人生有涯，而学无涯。只有不断学习，才能不断进步。只有不断鞭策自己，才能不断获得新知，使心灵升华到更高的境界，才能不断用新知识、新理念武装自己的头脑，适应新的形势，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，为全面实现让企业放心，让客户满意而更加努力工作，为烟草事业的发展奉献自己的一份力量。

图为黄铭泽（左一）在带新入岗客户经理拜访客户