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用热情点亮事业 用执着回馈客户

记河南许昌鄢陵烟草第三市场监管稽查队队长张保昌
2020年11月29日 来源:烟草在线 作者:孙鑫
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  烟草在线专稿  他,普通地就像沙河岸边一株无名的小草,毫不起眼;

  他,平凡地就像华夏大地一棵挺立的泡桐,朴实无华。

  然而,他却以热情而执着的姿态,拥抱每一缕阳光,服务每一位客户,把自己所有的生命光辉都献给了为之奋斗的烟草事业,他就是河南省许昌市鄢陵烟草第三市场监管稽查队队长——张保昌。

  在张桥乡,一提起“张保昌”这个名字,张桥人无人不晓。由于分管辖区较为偏远,客户相对分散,商店所在位置非常难找。从最初的走访一户询问一户,到现在分管辖区的每一个商户所在的具体位置都烂熟于心,张保昌付出了辛勤的汗水和艰辛的努力。一分耕耘一份收获,张桥乡卷烟市场在他的精心管理下,商户规范经营,一片秩序井然。

  “今天天热,大家辛苦了,还有一点儿时间,我们再去张桥街看看,过几天就是端午了,这是节前商户最后一次订烟,我们去走访一下市场,侦查一下商户,以防不法分子有机可趁。”张队长一边发动汽车,一边对身后的同事们说到。现在已经四点半了,33度的高温仍居高不下,忙碌了一个下午的稽查队队员们早已蓬头垢面,身上的衣服也被汗水浸湿,像今天类似的情况屡见不鲜。

  进入张桥十字街头,张保昌队长突然看到路北的客户郝俊德正拄着拐在马路边站着,手里好像还拿着什么东西,目光呆滞,表情凝重。张队长赶紧下车,询问老人:“大爷,这么热的天怎么在外边站着,出什么事儿了?”老人哽咽地说道:“张队长,你有所不知啊,今天邮政储蓄银行存款业务办理方面出了一些状况,存不上烟款了,这次订的烟恐怕是要不成了。”

  郝俊德已年过古稀,儿子常年在外打工,已经好久都没回来了。他多年来和老伴相依为命,仅靠小卖铺维持生计。张保昌心想,马上端午了,老人可以多卖点烟贴补家用,如果存不上烟款,怎么能行呢?他灵机一动,张桥不能存款,马栏镇总能吧!为了安抚老人的情绪,他耐心地对老人说:“大爷,这事儿您就甭操心了,一切交给我,你把存折给我,我去马栏镇存钱去!”只见他低头看了一下手表,便急忙转身对他的队员们说:“你们在这儿安抚一下老人的情绪,我马上回来!”说罢,急匆匆地拿着存折和烟款赶往马栏镇了。

  大约十分钟后,他赶到马栏镇邮政储蓄银行营业网点。不凑巧的是,业务大厅大门已经关闭。这时,张保昌快步走到大厅门口,透过玻璃向里面张望,原来工作人员正在盘账,心想:看样子今天很难存上烟款了,可是答应老大爷一定帮他存上烟款,这该怎么办呢?

  忽然他灵机一动,想起了自己上个月应邀参加鄢陵基层单位交流大会,曾与该网点主任有过一面之缘,当时还互留了电话号码。于是,他试着拨通了对方的电话, “喂,刘主任吗?你好,我是烟草的张保昌啊,能麻烦您帮个忙吗?今天我们辖区一个商户因特殊情况没有存上烟款,现在我在咱马栏镇营业大厅门口,你看能不能通融一下,再办理个存款业务!”电话那头,谁都不知道刘主任说了什么,只见张保昌高兴地笑着说:“真是太感谢你了,我替商户谢谢你!”挂断电话,停了片刻,营业大厅的电门开了,张队长赶紧走向柜台顺利存上了烟款。

  从银行走出来已经五点多了,一想到老人和队员们在焦急的等待着,他顾不上休息,就赶紧开车往回赶,谁知大家已经早早守候在店门外。一下车,他快步走到客户郝俊德身边,一边把存折递给他,一边高兴地说:“大爷,烟款给您存上了,这回端午您可有烟卖啦!这是您的存折,您放好!”老大爷激动地握着张队长的手,说道:“我该咋感谢你哩?你真是帮了我的大忙了,赶快先进屋喝口水吧!”没等老人表达完谢意,张保昌就和他的队员们消失得无影无踪了……

  日复一日,年复一年,多少次日头西沉,多少次天光暗淡,他还在回家的路上。张保昌,一个低调朴实的普通人,没有豪言壮语,没有感叹抱怨,他把青春和热血抛洒在了烟草事业第一线,用忠诚和汗水诠释了一个行业老兵的高尚情怀,为漫漫人生编织着美丽的“烟草梦”。

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