烟草在线专稿　　山东潍坊昌邑市烟草公司营销部城区客户经理李晓红，工作认真负责，深得广大零售户的喜爱。

　　去年11月的一天，是客户经理拜访日，见进来两个人，一男一女，男客户经理是负责笔者商店这条线路的客户经理，他指着身边的女客户经理对我说：“她是以后你们的客户经理，以后关于卷烟订购方面向她指教，我调到别的线路去了。”听到老客户经理的话，我打量了一下新的客户经理，个子不高，文文弱弱的，第一感觉工作经验不是那么丰富。她就自我介绍了一下，她叫李晓红，然后就留下了联系方式，电话号码。我一看电话号码，心里就不愿意，因为我们以前的客户经理的电话号码都是移动号，我们零售户之间与客户经理的电话号联网，有什么事情可以向客户经理电话，没有电话费。就像我这人不明白的订购卷烟政策一定要向客户经理问个明白，订购卷烟才放心，所以我就说了一句：“怎么是联通号啊，那我以后给你电话就要收费了。”心里就产生了不愿意接受新来的客户经理。“哦，我是以前的号码，没有换，嫂子，你以后有烟草的事情我给你打。”就这样，李晓红成了我的新客户经理。

　　工作认真负责

　　第二天就到了我订购卷烟日，我每次订购卷烟前，都要查看客户经理发来的信息，因为有信息比较好掌握卷烟的货源政策，比如新品要求上柜，泰山卷烟有什么优惠的货源，还有根据订购的金额能享受什么畅销卷烟等等。因为用网上的卷烟系统订购，我就根据卷烟的飞信政策开始订购卷烟。一般我在订购的时候，有不明白的就会问客户经理。正当我在订购的时候，电话的响了，我一看号码是新客户经理的，她把发手机的信息又用电话重新说了一次，怕我有什么不明白，然后让我早提交订单，要是觉得顺销卷烟在订购系统数量不够，可以提前用电话告知，可以向潍坊烟草审批。我就开始订烟，定完烟后就提交了，不到半个小时，客户经理就打过电话来了，“你好，我看你订购的卷烟，下周可以分配的货源有几条南京，几条软中华还有几条软哈德门，对了你可不可以再加几条烟，你的档级就高了一级，下次分配畅销烟的货源还要多，还有你这周怎么没有定上柜，反正早晚都要定，早定对档级有帮助。”经过客户经理的提醒，我又修改了订单。

　　等定完烟，确定好订烟的金额我就到银行去存款，现在都是电子结算，要是存款不及时，订单就会被取消。我以前也犯过这样的错误，在没有用电脑订烟前，是用电话访销，也许是电访员的口语不同，我把600元听成了200元，偏偏那次就多存了200元，还差200元才到订购的金额。以为一切顺利就等着来送烟了。等到第二天客户经理告诉我订单没有成功，那个后悔啊。300多条烟，而且还包括畅销卷烟就这样流失了，要是客户经理提前发现，通知我也不会造成这样的损失，特别是对一年的卷烟优秀评比也受到了影响。所以我一般定完烟之后，一定要确定订购的金额，然后再去存款。下午1点，客户经理怕零售户忘了存款，用特意用电话通知了，一怕一万，就怕万一。

　　新的客户经理对零售户认真负责的态度，我对她又加深了了解。只要在订购的周期前一天，工作再忙，保证能见到李晓红来拜访，在拜访中，她会与我分析上一周的订货动向与下一周的订购预测，这样好做好订购的准备。订购卷烟会根据你自己的意愿来订购，从来不会强迫你定不需要的卷烟，这样零售中就很少有滞销烟，卷烟货源也流通快。不像有的客户经理，为了完成订购目标，用各种手段来忽悠你订购，卖不出去，还是砸自己收里。工作忙了，就不来拜访了，卷烟订购的政策一般每个星期都有变动，有的时候对于单周的政策就有可能误解，造成零售户不必要的损失。跟零售户见面的次数多了，大家也慢慢熟悉了新的客户经理，沟通也不那么困难了，我也开始慢慢得喜欢上新的客户经理。

　　只要是零售户的物品，就一件不少的送到客户手中

　　每年到临近年关，各个品牌中烟都会搞活动，就是在订购一定的数量，有礼品赠送。比如订购10条长白山系列就会一包黑木耳，订购25条玉溪就送一桶1升的食用油。听别的线路的零售户说，有的客户经理对零售户的物料发放不及时，甚至是根本没有。自从李晓红当了我们这条线路的客户经理，公司一发放物料，她就第一时间送到客户的店中，公私分明，从来不扣留客户的赠品。客户的利益至上，这是她做工作的最根本，这样在客户的心中树立了良好的形象。　

　　李晓红客户经理管理线路不到半年的时间，大家对她的印象都很好，从不熟悉到现在我们成了交流经营非常愉快的朋友，看她年纪轻轻，对工作态度认真负责，在她的带动下，我每个月的订购卷烟都非常的顺利，而且我的档级也提前了几个档级，我对卖好卷烟更加的有信心，有这样的客户经理真好。