烟草在线专稿　　2014年度的“中国好声音”第三季早已落下帷幕，“好声音”这个词已成为一个时髦词。“三比三看”活动犹如烟草系统的一场“好声音”比赛，“看什么？比什么？怎么看？怎么比？”一连串的问号在全市营销线中掀起一阵波澜。浙江省台州市烟草公司临海分公司的客户经理们积极营造“重学习、强技能、善沟通”的良好氛围，唱响营销服务“好声音”。

　　台历本上的最美“和声”

　　每条营销线的客户经理的办公桌上总少不了一本台历，台历的每一页空白处都犹如日志一样习惯性地记载着每一阶段的工作情况。台历不仅是用来记载日期，它所承载的内容远远超出其自身的价值。我们不妨翻开几页看看：

　　8月4号，星期一，交叉走访，感化了一位“钉子户”。这是客户经理小蒋当天工作的记载。

　　原来，从开展“三比三看”活动以来，每个月初，不同片区的客户经理进行交叉走访，检查终端和库存情况已成为常态。在交叉走访的过程中，毕竟客户对公司检查存在抵触，总存在少数的钉子户不予配合，小蒋在检查过程中就碰到这么一位客户，数据采集系统对应的卷烟数为零，但盘查时却发现多了两条，正当小蒋准备修正数据时，客户蛮横了起来.“你们烟草什么香烟好卖就把他们给大户卖，我们没办法只能从大户那买，一卖一刷有什么意义！”“大伯，你听我说。你看订货系统的最大订单量就是为每个等级订货有个上限……”客户经理小蒋从卷烟供货情况、市场销售情况、市场库存情况等耐心细致地跟客户解释，还帮其全面核准库存，引导他利用“红冲”功能对部分紧俏烟进行修正，在抚平客户情绪的同时，不知不觉已度过了一个上午……

　　8月11号，星期一，学习夜上“吵架”了。这是客户经理老王的工作记载。

　　原来，当天学习夜探讨黄山系列品牌下阶段的培育措施和现代终端推进建议。偌大的会议室简直像炸开的锅，学习夜成了同事们间思维猛烈碰撞的阵地。在“三比三看”活动之前，日常考核大家都习惯照本宣科地被动完成。如今，融入了“劳动竞赛”、“技能比武”元素，也组建了“品牌专项营销小组”，大伙的工作热情和积极性更高了，“终端陈列比一比”、“学习技能比一比”、“你无我有，你有我优”，以往品牌销售进度是客户经理考核排名的重要参考依据，如今，学习能力、工作技巧及沟通方式都可以为考核添彩，更加公平公正。各个部门“拧成一股绳、劲往一处使”，连学习夜里的灯光比以往都更加璀璨。

　　一本本小小的台历，记载着客户经理们的工作足迹，时时刻刻都让人有一种沁人心脾的感动。细细翻阅工作台历，都能读到一个个鲜活的故事，这些故事的背后，是感动，是汗水，是奉献。当然，有最美“和声”，自然也少不了超级“女声”。

　　营销线上的超级“女声”

　　小马真名马亚琼，是近几年刚进入烟草行业的新成员，在临海营销线上因为客户经理女的甚少，所以大家也亲切地称之为营销线上“一支梅”。今年现代终端要保质保量地实现12%的目标，对不少老员工而言都异常艰难。小马的片区位于老城区的主要街道，同样是发展现代终端，她片区的每家现代终端的诞生都是整条街道的标杆。对小马而言，四季度就要当妈妈了，所以她给自己订了一个目标，无论是整改还是新增终端，让每一家都有特色，都是一份能让自己和客户赏心悦目的“礼物”。

　　她片区有那么一家零售店，店堂环境可谓集“脏、乱、差”于一身，谁都不可能把这类店与现代终端联系在一起。但小马不这么认为，因为该食杂店离学校近，每当放学前总有许多接送孩子的家长在店门口等待，甚至放学了还会有许多学生带着家人纷拥进来购物。有商机肯定有发展潜力，小马做足准备，带着《终端建设标准》、《经营指导书》等到客户店中指导经营，但孰料碰了一鼻子灰。客户不领情，原本可以放弃，但小马并没有气馁。

　　在一次与客户的交流中，该客户的女儿缠着让爸爸教暑假作业，可小店连张写字的桌子都没地摆更何况写作业了，让才小学文凭的客户犯了难。“我来吧，这个我会教！”小马将教作业的分外事接了下来，尽管店堂的条件非常局囿，小马还是利用工作之余跑了好几趟客户店里对其孩子免费辅导。在暑期即将结束的时刻，该客户店堂也悄然间发生了翻天覆地的变化。原本杂乱无章的店铺添置了两组崭新的地柜，墙上的超市架也由背柜取而代之。原因很简单，地柜不但可以整齐地陈列卷烟，还可以偶尔充当桌子让孩子在上面做作业。不言而喻，该客户在新增了地背柜后主动向小马申请了现代终端，并且认真负责地实践着现代终端的软硬件标准。

　　“精诚所至，金石为开”，沟通技巧的凝练不是一朝一夕，细微处的服务才更能突显真情。正如该客户在现代终端验收通过后的感慨：“你们烟草客户经理的服务真的无可挑剔，挺着大肚子的小马在炎热的夏天里教会我孩子作业，还帮我整理柜台，设计香烟陈列，无形中也给我上了很好的一课，现在店铺整洁美观，你们的培训效果的确不同凡响。”

　　这就是我们，奋战在一线的我们！也许没有人能成就一季明媚的春天，但却可以把自己当做一滴春雨，滋润广阔的大地；做一丝春风，吹散冬天的阴霾。就是因为有着许许多多这样可爱的平凡人，才能唱响营销服务“好声音”，铸就起临海烟草广博而美好的明天！